开放服务 | 以雪为令守初心 温情服务暖寒冬
湖南省博物馆约 3 分钟湖南省博物馆全力应对
极端低温冰冻天气保障参观体验
近日，寒潮侵袭三湘大地，气温骤降至零下。为确保文物安全、观众平安及场馆正常开放，湖南省博物馆迅速启动极端天气专项应急预案，以“冰雪为令”，从安全防护、服务升级、文化供给等多方面发力，展开了一场有温度、有力度的服务保障攻坚战。
闻令而动 筑牢安全防护底线
极端低温冰冻天气给博物馆露天区域、建筑设施和观众通行带来多重安全隐患。湖南省博物馆第一时间召开应急部署会议，成立应急工作小组，形成“统一指挥、快速响应”的工作机制。
在室外环境保障方面，组建应急突击队，实行24小时轮班值守制度。针对主入口广场、台阶坡道、回廊通道等易结冰区域，采用“机械清扫+人工除冰+融雪剂辅助”的科学作业模式，确保积雪结冰随下随清，重点对无障碍通道等关键点位进行反复清理，铺设防滑垫、设置温馨提示牌，全力保障观众通行安全。
应急小组开展除冰作业
暖心升级 打造冬季舒适体验
为让观众在严寒天气中感受到贴心关怀，湖南省博物馆围绕观众需求全面升级服务举措，将温度服务贯穿参观全过程。
在保暖保障方面，博物馆优化中央空调供暖系统，确保馆内温度均衡舒适。针对冬季观众饮水需求，在馆内各楼层设置免费温水供应点，在医务室提供热糖水等驱寒饮品，让观众在参观间隙随时能喝到热水，感受冬日暖意。
服务细节的优化让温暖无处不在。博物馆在入口处设置雨伞套发放点，避免观众因带入的雨雪弄湿地砖而滑倒；保洁人员实行动态清扫模式，及时吸干地面水渍，防止结冰打滑。针对因天气原因延误行程的观众，博物馆增加人力缩短票务时间，优化入馆安检流程，减少观众等候时间，以高效服务来提升观众的参观体验。
增加岗位加快观众入馆速度
文化赋能 丰富冬季参观内容
在做好安全保障和服务升级的同时，湖南省博物馆结合冬季文化消费特点，让极端天气下的参观之旅更添舌尖温情。
四楼餐饮区弥漫着治愈严寒的温暖滋味，每一款都适配博物馆的文化氛围。现磨咖啡选用优质咖啡豆新鲜萃取，搭配印有馆藏文物元素的定制杯套，让咖啡因唤醒感官的同时，也让文化细节融入日常；奶茶、柠檬茶等多款热饮，温热入喉，暖意从舌尖蔓延至全身，满足不同年龄段参观者的需求；蒸菜系列作为餐厅的特色招牌，采用蒸制保留食材本味，每一份都热气氤氲，带有浓郁的湖湘家常风味；爽滑的湖南本地米粉、手工面条，一碗下肚，浑身暖意融融。
在这里，热饮的醇香与热食的烟火气交织，既为寒冬里的文化之旅驱散了寒意，也让博物馆的服务从展厅延伸至餐桌，以烟火气十足的温暖与美味，为逛展后的身心补充能量。
坚守担当 彰显文博单位责任
风雪无情人有情，温情服务暖人心。在极端低温冰冻天气的考验下，湖南省博物馆全体干部职工坚守岗位、主动担当，用实际行动诠释文博工作者的责任与使命。应急突击队成员顶着寒风开展除冰作业，双手冻得通红仍坚守一线；展厅工作人员提前到岗检查设施，延时下班保障观众安全离馆；后勤保障人员24小时值守，随时处置各类突发情况……尤其是马王堆汉墓墓坑遗址的值守团队，他们时刻关注遗址文物的环境安全，确保指标稳定，又全力保障观众参观安全与体验，在寒风中默默坚守，用专业与担当守护着文化遗产，传递着服务的温度。
风雪中坚守岗位的湘博人
湖南省博物馆以责任筑牢安全防线，以细节传递服务温度，以文化丰富参观体验，让寒风中的博物馆成为观众心中的“温暖港湾”，让寒冬里的文化服务不断档、不降温。
终审|段晓明