什么是AI产品真正的创新？扎扎实实解决用户最痛的点！

阿图·葛文德在《最好的告别》中写道：医学的职责，不仅是保证生存和治愈疾病，更是帮助身处恐惧与衰老中的人们，活得更有尊严。这句话，是95后的阿奇多年学医生涯的信念指引。

初入医学院时，他曾在体育馆庄严宣誓，要为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。然而，毕业之际，疫情将他困在校园。看着前方紧张忙碌的抗疫一线，阿奇意识到，在人口众多、医疗资源分布不均的现实下，仅靠医生在诊室和病房里的努力，远远不够。

人们最需要的，是能够跨越时间和地域限制的、有温度的医疗服务。

于是，毕业后，阿奇没有穿上白大褂走进医院，而是加入了京东健康，成为一名AI产品经理。他决心用技术创新的力量，让优质的医疗资源触及更多人。

阿奇参与睡眠信号监测实验

以下是阿奇的自述：

我们不缺信息，缺的是值得验证的答案

我想请大家想象这样一个场景。凌晨两点的晚上，你胸口莫名其妙传来一阵绞痛。

那一刻，去不去医院呢？去吧，“排队三小时，看病两分钟”是常态，最后医生可能只说一句“没事，多休息”。不去吧，万一问题严重呢？

这种“去与不去”的纠结，最终你大概率会是上网自己先“诊断”一下。有一个梗叫做“上网看病，癌症起步”。五分钟前你只是不舒服，五分钟后你觉得自己大概率得了“绝症”。

其实，在AI京医的咨询订单中，有16%的咨询是在用户在深夜12点后发起的。在那些深夜无助的时刻，我们其实不缺信息，但缺的是一个值得信任的答案。

过去两三年，我一直在思考：在这个AI能写诗、能画画的时代，能不能有一个AI，在最无助的凌晨两点，不去吓唬人，而是像个医生朋友一样告诉你：“别怕，有我在。”

之前这件事想都不敢想，但随着大模型的出现。我们意识到，机会来了。我们决定，用大模型来重塑AI医疗。这，就是我们做“AI京医”的初衷。

阿奇在2025年世界人工智能大会上讲解AI京医

在那个绝望的晚上，AI医生成为她唯一的依靠

我始终记得，上学的时候老师引用过阿图·葛文德的话：医生的专业性往往让他们盯着“坏了的器官”，却忽视了那个活生生的、对死亡充满恐惧的人。

所以，在创造AI医生“大为”的过程中，我们始终希望它是有温度的。

一个深夜，一位女士联系上了大为。她情绪激动，说话断断续续，还打了不少错字。当晚她遭遇了家暴，身上带着伤，却既不敢去医院——怕别人异样的眼光，也不敢告诉家人——怕他们跟着担心。在那个绝望的夜晚，AI医生成了她唯一能找到的、可以倾诉和求助的对象。

大为医生没有一上来就病情本身给出参考建议，而是首先感受到了她的恐惧。它不断地安慰这位女士，告诉她不害怕，会一直陪着她。在之后的对话里，除了教她一步步处理伤口，更重要的，是指导她如何拍照留下证据，怎样联系妇联寻求法律上的帮助。

最后，这位女士在评价里留下了一句话：“谢谢您的温暖” 。我想，那一刻对于她来说，“大为”不再是服务器里冰冷的代码，而是一个在深夜最黑暗时刻守口如瓶、坚定站在身后的伙伴。

在AI京医的真实用户评价里，一位帕金森患者写道