有赞年度总结：恢复增长的2025，和加速增长的2026
白鸦约 6 分钟有赞的伙伴们：
忙碌的2025年已经过去，这一年最明显的感受就是“忙”，不管是我们的商家、有赞同事、代理商和开发者伙伴们，每个人都是一边忙着做业绩、一边忙着学习，热火朝天。
年初我们给自己定了两个目标：
实现双位数增长，且保持利润率稳步上升
提高各业务环节的含硅率，打造智能化组织
我们刚在有赞上市公司的财报里，正式提交了业绩答卷。在此，我想额外给大家做一些数字背后的总结。
一、实现了规模化盈利
过去这一年我们帮助5万多位商家，服务了6370万名会员、1.6亿名企业微信粉丝，创造了超过1000亿的销售额（尚未包括几百亿左右的订单额服务）。与此同时，也为我们自己带来了16.3亿的现金收入（财报口径14.9亿），有赞2025年经营性利润为1.8亿人民币（同比增长81%，报表利润1.6亿元人民币）。
【2019-2025半年收入和盈利/亏损变化】
这个成绩主要得益于以下几点：
AI工具给我们带来了极大的内部效率提升。
行政管理、产品研发、服务运营、市场营销的费用率不断下降，这些也是我们给商家提供AI模型和工具的经验来源。
从2022年开始“提高商家质量”的效果开始凸显。
过去五年有赞服务的典型客户从小商家升级到了中型商家，不管是客单价、续费率，还是单客毛利，都得到了很好的提升。整体续费率2021年40%、2025年57%（其中核心客群到了68%），单商家年贡献收入从1.8万到了2.8万（并非靠SaaS加价，而是靠更多的增值服务）、单商家年均销售额从111万到了195万。
支付和配送等增值业务逐步变成了基础设施（财报上显示的“第三方支付服务”和“商家解决方案”）。
过去三年，我们不断加强快速回款、收款分账、快递发货和同城配送、放心购等增值业务的价值创造能力，当这些业务开始越来越多的给商家创造价值时，它们也逐步从长在系统之上的“增值业务”变成了底层“基础设施”。这些增值业务和加我智能一方面为我们构建了更完善的壁垒（没有这些能力的系统商家不买），同时也在给我们带来更多利润。
二、没能实现计划中的双位数收入增长，只做到了5%（财报口径3%）
主要是因为：
第三季度在做例行战略微调的时候，我们选择了把所有销售单元更多的资源投入、人才精力全都改到“扩大有效销售力”上，用来确保2026年的增长。六个城市的直营销售、88个地市的渠道代理商、大客户销售团队、K100超级VIP客户团队，在2025年最后的两个季度都做到了很大的有效销售力增长，从主管到部门负责人都在忙招聘、培训、带练更多新的销售力和一线销售管理者，耽误了一些业绩进度。
有赞门店、连锁、CRM、智能导购等面向线下商家的业务，SaaS订阅收入开始增长（2025年同比增长7%，其中第四季度同比增长12%），也带来了更多的订单。但线下的客单价较低（即使这样，线下GMV依然超过了52%），每笔订单给有赞带来的收入也比电商低一些。
三、看到了AI产品在为商家真正创造价值，“有效果的AI”不断出现。比如：
智能营销：我们根据多年私域运营积累的数据和最近创新实践，为每个商家生成了不同的营销建议，并可自动化执行。目前仅有509位商家开始使用我们的这个智能体，但过去这大半年它为商家们做了近2000次营销活动、触达1000万人群、完成了1.2亿元的交易额。
内容生成相关：为了帮助商家获得更多公域的顾客和流量，我们创造了全行业“最有人感”的营销内容智能体，过去一年为商家生成并发布了十万篇正式内容，活跃商家平均每月使用次数超过了千次。
AI客服和销售：2025下半年我们为571位商家测试开通了类似数字员工的“AI客服”能力，共接待了24.8万个顾客，在降低了80%左右客服成本的同时，还完成了1656万元交易额（其中41.8%是在人类销售非工作时间完成的增量）。该产品可以为商家带来的价值非常显著，2026年4月我们将开始覆盖更大规模的商家数，并对这个产品正式开启商业化。
整个2025年，有赞以“加我智能”为基础底座的一系列AI产品，每天执行百万次任务。另外，除了我们自己的各类AI产品，有赞的基础SaaS产品也在追求“Agent友好”，我们正在将过去10年在开放生态里积累的8000多个API服务同时升级为了MCP服务和skill库，让有赞的系统可以被各种Agent和Vibe Coding工具无缝调用。
【加我智能基础模型】
有了2025年的基础，2026年我们会加速增长。两个目标：
在保持净利润率的前提下，加速增长。现金收入增长目标：20%
让AI的价值开始被兑现。AI相关收入：超过1亿元（60分）
主要的行动策略包括：
用成熟的销售网络，获得更大的区域市场覆盖、更多的优质行业覆盖。
2025年，有赞对销售体系做了很好的销售力储备（总有效销售力增长了50%左右），还在本地生活、汽车、医疗、加盟连锁等优质领域全新打造了完善的解决方案，和优质客户案例。2026年，预计会超过40%“新签收入”增长。
用AI赋能更多的商家，并开始AI产品的商业化。
如前面所讲，不管是AI销售、智能托管这样的“数字员工”，还是智能营销、内容生成这样的智能体产品，都在出效果，在给商家创造明显的价值。2026年我们会加强AI产品对商家的渗透率，并根据商家的使用量和效果进行相应的收费。
在有赞现有体系之外，为专业用户（主要是运营人员）直接提供AI产品。
有赞的系列AI产品目前都是以有赞店铺为基础的，2026年第二季度我们会让AI产品和有赞店铺解耦，让非有赞商家也可以用上这些AI产品，运营人员们可以选择自己需要的产品单独使用。
加我推荐官业务正式上线，并规模化销售。
“让AI在回复时，向用户推荐自己的产品”已经是广大商家普遍的需求，但是商家当下的产品表达体系普遍都不利于AI的理解，从而很难得到推荐。加我推荐官是有赞在2025年第四季度内测的新业务，我们“通过重构商家的产品表达体系，帮助AI更好地理解产品，从而在问答时给消费者更准确的推荐”，这里有类似GEO的部分，但远不只是简单的GEO。过去一个季度测试了10位商家，普遍帮助他们把AI的推荐率从10%左右提升到了70%以上。该业务2026年3月已经正式开始规模化销售。
【有赞的价值创造方向】
有赞的价值创造方向是“帮助商家通过公域做获客、私域做复购、并高效管理和运营”，我们的独特价值是“帮助商家学习并应用上同行们最新最有效的营销、销售和运营方法”，有赞提供的不仅仅是简单的“作业流程数字化管理”，更不是可以被轻易替代的“软件”，而是一个创新实践共享的平台。只不过，以前是通过“在线数字化软件”来实现这些价值，最近几年有赞的做法是用“智能化系统”来完成。
AI除了给商家创造价值，也会给有赞自己带来是商业模式的升级。过去我们没有收费坐席费，只有订阅费和增值服务用量，未来订阅费依然在、用量会更加丰富，且还会因为AI而新增“效果”相关的收入。
2026是我们加速增长的开始，也是我们AI商业化的开始。信心已经回来，让我们扬帆向前！
白鸦
2026.03.12 于杭州有赞
附历年年度总结：