“3·15”消费者维权日，这些你需要了解——
北京亦庄约 6 分钟消费维权直通车
营造和谐消费环境，满足居民消费需求
消费维权营造公平消费环境
依法维权，不辱使命，提供消费者满意的服务
做好消费指导工作，增强消费者维权能力
诚实守信是企业的社会责任
霸王条款有哪些
这些都是霸王条款！可投诉！
1.“特价商品，概不退换”
2.“未在规定时期内支付尾款预付订金不予退还”
3.“本店铺拥有本次活动的最终解释权”
4.“金银饰品概不退换”
5.“买一赠一，对赠品不实行三包”
6.“先签收后验货”
7.“验货可以，得先交开箱费”
8.“易损易腐货物在途中损坏、腐烂本公司概不赔偿”
9.“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”
10.“包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关”
11.“货损在总价值的3%以内属正常的损耗，损失自负”
12.酒店餐饮:“包间最低消费XXX元”
13.健身房:“更衣柜内如有遗留物品将视为遗弃物品，不予保留”
14.旅行社:“行程仅供参考，变更恕不通知”
15.婚纱摄影:“订金本公司一律不退”
16.留学服务机构:“任何情况下不予退还已收费用”
17.预付消费卡:“本店对该卡有修改权和终止使用权”
购物、消费发生纠纷怎么解决?
可根据《消法》第三十九条规定：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
为畅通消费者投诉举报渠道，市场监管部门将原12315、12365、12331、12358、12330五条热线，统一整合为：市场监督管理投诉举报热线12315。
现在只需拨打一个号码12315、登录一个平台www.12315.cn就可以便捷维权!
消费维权提示
法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以出现购物纠纷时有效维权。
部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。
消费者享有的权益
在日常生活中
我们每个人都是消费者
我们在享有消费者权益的同时
也偶尔会遇到一些
不合理的消费问题
如何解决这些问题
如何维护自己的权益
今天就带大家一起来了解一些
关于消费者权益的法律知识
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
什么情况下可以退货、换货、维修？
谁承担运费？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
消费者退回的商品应当完好。经营者应当收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
什么商品可以“七日无理由退货”？
怎样退货？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
因产品或服务受损害，
赔偿找生产者还是销售者？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
消费者如何维权
以下材料可以作为维权凭证：
1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。
2、录音、录像。
3、网购交易记录、聊天记录、网页公证保存。
4、加盖公章的旅游行程表、计划书。
5、加盖公章的消费清单。
切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。
购买数码产品和选择运营商应注意：
1、在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所书产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的抬头是否与商家名称一致。
2、网购时记住索要发票并保存(注意是否为假发票)，保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天工具沟通记录。
切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。
食品消费证据保留注意事项：
1、购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。
2、若因食品问题造成人身伤害，保存好病例及医药费发票。
3、手机拍照录像或录音，保存证据、证人信息、证言，并且做好相关证据保全。
切记：购买食品时一定要看看食品的生产日期、保质期、保存期。
《消费者权益保护法》第39条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
当消费者的权益受到侵害时，请拨打电话12315。
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