创新不是“我能做什么”，而是紧盯“用户需要什么”

去年四月，觉宝第一次踏入总部的蓝方方大楼。

“这家公司，真大”，觉宝心想。同样大的，是她作为AI产品经理的野心。

最初的她，手里握着“AI”这把闪耀的锤子，在购物这个领域，看哪里都像是钉子，兴奋地想敲打一切。

像AI浪潮下所有的弄潮儿一样，觉宝和产品团队想要打造一个全能的购物助手，帮用户“解决更多的问题”。但很快他们便发现，一个顶级的私人导购要的，并不是这些。

最开始，我们做AI产品的思路，是看看“AI能做什么”，于是我们自然看向了AI最风靡的能力：“对话”与“内容生成”——我们想打造一个购物助手，它既能与你聊热点、为你写文案、做规划、管理日程……当然，也能顺带帮你购物。

但没多久，我们就碰了壁。

我们有限的注意力被无限的需求场景拉扯、稀释，每个人都想做好手头的每一件事，但时间和资源永远是不够的。每个方向上似乎都能做很多，但在每个方向上都无法做得足够深、足够精。

到后来，我们陷入了一个两难的境地：已经投入了海量数据和资源，沉没成本不容忽视；可即便咬牙继续投入人力和时间，结果也不明朗。

去年八月，我们被推向了重要的转折点，亲手关停那个宏大却渐行渐远的AGI目标。

这个过程并不轻松，我记得那个周二的下午，我站在会议室的门外，一度不知道怎么和算法同事开口。

我知道，在代码里删掉一个功能模块或许只需一秒，但随之磨灭的，是我们团队很长一段时间里的心血。

这感觉，就像《武林外传》里那句广为流传的：“是我杀了我。”

我们灵魂拷问自己：我们最大的优势究竟是什么？最该为用户守护的核心价值又是什么？

京东不是一家纯粹的研究机构或工具软件公司。我们的根基，是二十多年来所构建的：对亿万消费者真实需求的洞察、对庞大商品供应链的理解、以及在购物各个环节沉淀下的深厚信任。

于是，我们有了一个关键的、反直觉的顿悟：要让AI“变少”。

我们决心，不再被“AI能做什么”牵着走，而是回到原点，追问：“人，在购物时，究竟需要什么？”

这个根本性的反思，给了我们一个全新的愿景：我们能否给每一位用户创造一个顶级的私人导购呢？你甚至不用亲自出手，它就能将最适合的捧到你眼前。让操作不再冗长，让每个人都能快捷地触达每个功能角落。

我们一直认为，传统购物有个根本桎梏：它本质是“自助式”的。在功能成千上万的超级App里，所有能力都在一方小小的屏幕上争奇斗艳，竞争用户那一点宝贵的注意力。

而从用户出发做 AI，不是简单套用市面上“输入框+流式输出”的公式，而是紧贴着用户的每一个决策点，为他拨开眼前的云雾。

这场静默的“自杀”，让我们从追逐AGI的浮云，稳稳落地到我们最能创造价值的土壤：购物与生活服务。

找准方向之后，我们彻底不拧巴了：很清楚要做什么、怎么做，没有丝毫推诿和迟疑。大家心很齐：要为整个APP负责，更关注“做正确的事”。只要对APP有益，我们都愿意接受变化，不再计较局部得失，追求全局最优。

我们凝聚成了一个 AI Native 的团队——产品、研发、设计、运营、测试……在E座2层那间“泉水”会议室，我们围着白板，吵着、画着、笑着。天很冷，但会议室里热火朝天、思路滚烫。

正是在这样的共创中，那些让我们自己心头发热的瞬间诞生了：

天天点下午茶咖啡的老板，用“帮我点一杯昨天的咖啡”就能在开会的间隙完成下单；

一位女同事入手的羊毛大衣，买完就能告诉她怎么搭配、怎么清洗；

一位当了父亲的算法同事，靠着对女儿口中“那种彩色的，一颗颗的玩具”的模糊描述，找到了她梦寐以求的拼豆……

我们绕了一大圈，最后发现，好AI，不一定是聪明全能的，而是最忠诚、最懂你的那个。

创新，就是从我们每个人真实的需求出发。那些能让我们自己心头发热的解决方案，才更有可能点燃用户的“Aha! Moment”。

于我个人而言，AI购这场淬炼让我从刚开始的迷茫，变成了一个很有战略定力的人。我对成事有了一种疯狂的执念，不再只是“尽量做好”，而是“一定要把这件事做成”，我从没有过这么投入和专注过。这种纯粹的追求和热爱的感觉，就是我眼中的“燃”。

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