贴心！增城这个工作站...

　　走进永宁街综治中心誉山国际小区工作站，一股暖心亲民的气息扑面而来。这里既是居民表达诉求、反映问题的便捷窗口，更是破解民生堵点、化解基层矛盾的“前沿哨所”。

党建统领强根基

织密治理“一张网”

　　“我们工作站严格对标区级规范化建设标准，将党的领导贯穿基层治理各环节、全过程，构建起党组织统一领导、多方力量协同发力的组织体系。”永宁街永誉社区党支部书记郭晓东介绍，工作站健全完善组织架构，成立由社区党支部牵头，警务室、物业公司、驻社区律师、物委会代表共同参与的工作小组，由永誉社区、南香山社区党支部统筹协调，确保治理工作方向不偏、力量不散、执行有力。

工作站的心灵驿站

 在人员保障上 

　　该工作站全面落实“三岗常驻”机制，街道综治中心专职人员、物业公司专职人员、社区“两委”干部常态化驻点办公，实现合署办公、集中服务、快速响应。同步推动警务室前置，社区民警常态化轮值，打造“警务+调解”无缝对接模式，提升矛盾化解权威性与实效性。律师工作室入驻，驻社区律师每月轮值坐班、线上咨询随时响应。

在硬件提质升级上 

　　工作站严格落实“一站多能”要求，与警务室一体化建设，规范设置调解室、律师工作室、宣教室等功能分区，标识挂牌统一规范，办公设备配置齐全，满足实体化运行、一站式服务需求。

工作站的警务室

机制闭环提质效

矛盾化解“零拖延”

　　为确保“门常开、人常在、事常办”，该工作站建立全链条、闭环式运行机制，推动矛盾纠纷源头发现、前端吸附、就地化解。工作站常态化落实值班值守与接访日制度，目前累计接待群众30余人次，现场解决问题28件，真正把矛盾化解在家门口、诉求解决在萌芽状态。

工作站工作人员解答居民的询问

　　同时，建立定期联席会议制度，常态化召集社区、警务、物业、律师、居民代表等多方参会，分析研判治安形势、会商调处矛盾纠纷、破解治理疑难问题，打破信息壁垒、整合治理资源，凝聚起问题联治、风险联控、平安联创的强大工作合力。

　　尤为亮眼的是，工作站创新建立分级调解机制，推行“门诊式调解、站内会诊、吹哨报到”三级闭环处置模式，一般纠纷当场办结、复杂纠纷联合处置、疑难纠纷上级攻坚，实现“小事不出站、大事快处置、难事联动解”。截至目前，已启动“工作站吹哨、部门报到”联动响应13次，成功化解“储能站邻避问题”等重大风险隐患，牢牢守住社区平安稳定底线。

相关部门人员在工作站调解居民矛盾

源头化解显担当

平安建设“见实效”

　　“自工作站成立以来，这里已经成为小区居民说事议事、反映诉求的首选地之一。”郭晓东坦言，目前工作站累计接待来访与咨询180余人次，真正成为了群众信赖的“解忧铺”。

　　截至今年3月20日，累计受理各类矛盾纠纷61宗，成功化解58宗，化解率达95%，实现受理纠纷动态清零。纠纷来源呈现多元化，涵盖非警务警情转接24宗、12345政务热线转办20宗、现场来访及热线来电17宗等，有效分流治理压力、提升问题处置效率。

工作站人员入户解决居民问题

　　“索英储能项目”邻避效应处置，是工作站化解重大矛盾纠纷的典型范例。今年1月，针对该项目选址引发的居民关切，工作站主动靠前作为，按照“四级调处”机制第一时间提级调处，组织召开“政民恳谈会”，由政府职能部门、项目方、居民代表面对面沟通，详细解读项目规划与安全评估报告，坦诚回应居民合理诉求，有效消除信息不对称，成功化解大规模群访风险，探索出“舆情监测—快速响应—平台搭建—凝聚共识”的邻避问题化解新路径。

民心为本优服务

共治共享“聚合力”

　　为提升工作站知晓率与群众首选率，永誉社区通过网格员入户走访、物业管家精准宣传、社区公众号推送等方式宣传工作站和“广州解纷码”，全方位普及工作站职能、办事流程与工作成效，引导居民“有纠纷找工作站、有诉求到工作站”，让群众从“多头跑”变为“一站办”，凝聚起基层治理的广泛共识。目前，居民主动来电来访寻求帮助的案件已达61宗。 

工作人员入户向居民宣传工作站

　　“为激发居民参与治理的积极性，我们吸纳了物委会代表常态化参与联席会议，进一步畅通了民意表达渠道。”工作站相关负责人表示，下一步将组建兼职调解员库，发动党员、退役军人、热心居民等本土力量参与调解工作，让“身边人”化解“身边事”，以自治增活力、以共治强合力。