思俊,不一样的手术体验
某人欠穿裙子久矣,几年前就念叨着把下肢静脉曲张做了,今日方遂了愿。
我深感有必要把这个过程写下来,因为就医体验太不一样了,是现象级的不一样。
几年前我问过张强老师,我们也不熟,他让我走预约流程,后来各种事由耽误下来。
前不久,某人自己预约了上海朱筱吟医生的号,便成行了,事情很简单。
静脉曲张是常见病,任何医院都能做,为什么选张强团队?他们的CHIVA手术为什么大型三甲医院都没有开展?会不会是某田系性质的技术?
我不了解血管外科专业,但不妨碍我查文献。除了国内,我还看了德国和美国的最新指南原文,以老中医的英文水平,这容易嘛?可以确定的是,CHIVA较之传统的血管剥离手术、硬化剂、射频等略有其优势,是标准治疗之一。老中医若是犯下魏某西样的错误,岂不是笑话。
思俊外科诊所位于虹桥国际医疗中心大楼一楼的一角,面积只有200平,小得不能再小。这里聚集着几十家医疗机构,不一一细表。
前台登记核实身份后,便是等待,我们早到了二个多小时。先到能不能先检查?说不能,除非别人爽约没来。好吧,反正也没什么人。
候诊厅简洁、干净、雅致。一个电视屏滚动介绍张强团队和CHIVA,也很简单。有自助的饮料和饼干,免费的饮水机和充电宝,水池有洗手设施和洗手七步法。团队介绍里有他们的文化理念:微创、安全、个体化、愉悦、引领。这个理念一看就是用心之作,不乏洞见。
有一个书架引我注目。我见过很多餐厅里也摆着书,有些是假书,有些是地摊通俗文化,罕有入我"青眼"者。但这里的书一看书名便颇不俗,我随便翻了几本,发现里面有"张医生"的签字,还有不少批注,竟然是私人藏书,还真的看过。这个是装不出来的。
十点半,轮到我们,可以陪着进去。接诊的是朱筱吟医生,微博里了解过,她是集团副总裁,飞南京天津杭州上海等各地诊所做手术,并非固定在一地。
朱医生问了一下病史,症状很轻,只久站后有点胀感,主要是为了美观。朱医生说,是的,你这比较轻,可以不做,保守治疗加观察即可。这和我的判断一致,仅此一点就可见不是某田,某田一定是种种说词诱惑你做手术,岂肯轻易放手?
然后,朱医生做血管超声检查,她做得非常仔细,边做边对着腿上血管解释,通俗易懂之至。
再拿出一张手绘的手术前后对比图片,解释CHIVA手术是什么意思,怎么做的,会有哪些并发症,什么情况下需要做二次手术等等,清清楚楚,明明白白。
我问,这图谁画的?
张医生画的。果然练拳击的画画也不差。
中午在附近吃了肯德基。地方比较偏,也没什么别的吃的。吃完后想开个钟点房休息一下,也找不到。开一天的吧,某人觉得太贵,不如去医疗中心的大厅里休息。有手机刷,倒也不如何的难熬。
下午四点再见面,朱医生刚做完一台手术,手术室准备期间我们聊了一些我感兴趣的问题。
国内医院无论公立私立,术前会常规做三大常规、肝肾功能、凝血、血糖、传染病、心电图、胸片CT等检查,你们都不查,没有问题吗?
朱医生的回答很合我意,我述其大意:所有这些检查都不是必须的。首先手术本身很小,微创,就像拔牙一样,不需要查;术前问诊和一般状况的评估多数情况下已经很充分;术前传染病检查在国外是不允许的,国内是为了医生而不是为了病人而查这些,其实对医生也没有意义,思俊执行的是最高标准的消毒灭菌流程,执行是严格的标准预防,查不查传染病不重要;血小板低到2万但没有出血表现的他们也做过手术(这我认可),白细胞低点高点不影响手术,影响到手术的严重贫血病史会有提示,所以,为什么要常规查血常规呢?个别病人若评估需要做某些检查,可以共享医疗中心里其他的检验、影像、药房等资源。
我以前写过相关的文章,但我没有想到国内居然真的有这样的医疗机构,术前可以理直气壮地不常规做那些检查。
自然,术前也没有输液和抗生素,什么药都不用,药占比是零。
某人进去手术,带手机进去,边做手术(局麻),还边拍了一下手术室里的"风景"。
我在外面和前台护士聊天。
思俊诊所最大的特点是,它没有一点多余的东西。
它没有检验、影像(除了血管超声)和药房,但它可以共享周围的资源。
它没有一个多余的员工。固定的只有三个护士,医生是轮流的,一般每天只有一个医生,负责他所预约的病人的检查和手术。人力成本降到了最低。
它没有一丁点冗余的制度流程和规范,比如每个手术病人,只有简易病历(类似门诊病历)、超声检查记录、手术记录、手术同意书。没有什么大病历、三级查房、术前讨论等等非常复杂的病历规范。
它是真正体现技术和服务价值的,价格自定且公示,患者自愿选择。
思俊没有进入医保,全自费,费用确实也有点高。但我很愿意付这个价,因为我不必承受毫无必要的检查和药物,也不必忍受八股般陈腐的程序和过程。它虽然有点贵,但确实很纯粹,很干净,体现了服务、技术和理念的价值。
它的员工幸福感应该很高,他们没有不胜其烦的各种形式主义的活动,只是做纯粹的医疗,当然会很幸福。
成本降到最低,它一天6个病人就可以生存了,就医体验能不好吗?
思俊是一个另类的存在,它突破了太多的框框。它居然能够存在,并正蓬勃地发展着,国内扩展到14个城市,国外扩展到美国意大利和非洲,不得不说是个奇迹。
存在总有其原因,那是什么呢?
三十分钟后手术结束,某人就像做完瑜伽后,轻松之至,活动十分钟没事,便可以回家了。嘱随访几个月,若需要二期手术或有并发症,都免费处理。
我虽然医院工作三十一年,但这样的手术还是第一次体验,不仅没吃一颗药没输一滴液,也没抽一管血,没吸一口氧,术前半小时检查,术后十分钟出院。确实见所未见,闻所未闻。
如是我历,特以记之。