天津泰心董军院长印象

 （按：2015年10月22日发在原博客里，现一字不改搬到公众号。）

我参观学习过很多医院，见识过很多医院管理人物，天津泰心医院董军院长是最独特的。

我们一行十人于10月19日来到天津泰心医院学习心梗的CCPC认证。CCPC(CLINICAL CARE PROGRAM CERTIFICATION)是建立在JCI认证基础上的进一步的单病种照护质量论证，国内通过JCI的医院目前大概有四十几个，但同时有CCPC的寥寥无几，而泰心居然有2块CCPC金牌，且均经过2轮评鉴。泰心与众不同还在于，它的JCI和CCPC从一开始就完全靠自己，没有请任何辅导。这是怎么做到的，我们很好奇。

19日下午，泰心的医务科和急诊/CCU的主任等接待了我们，进行了一场座谈。这种座谈是熟悉的，主人很客气估计也有所保留的介绍，我们根据自己的理解提问。对于CCPC，我们自然已有相当了解，有此基础，才有对话的可能。座谈很愉快，约定第二天上午进一步实地参观，最好跟踪一名病人走完全部流程，了解指标监测，临床路径，个案追踪，团队协作，心脏康复，杂交手术室，胸痛中心等等一切我们感兴趣的东西。

第二天，正当我们分组进入，接到通知，说十一点半董院长要见我们。院领导接待多数是个礼仪和形式，有很烦，没有心里又感到受冷落。但我们没有问题，因为泰心正在搞信息化HIMSS7级（最高级，我院在搞6级）认证，事前联系时就说好院领导不接待。她能百忙中抽出半小时，我们是很感激的，可以为学习画个句号。于是我们分别抓紧时间完成既定动作。

十一点半，董院长出现在接待室，第一眼看像个居委会主任，平凡的不能再平凡。但立刻，我们就感到一种凌厉的弥漫整个会议室的气场。整个会议室，我们十人坐一边，董院长一人坐一边。是的，连端茶送水的都出去了。这是我没有见过的场面，一般怎么着也有几个陪同，常见是一对一专业对专业的接待。

但董院长就一人，这是绝顶高手的气势和风范！

董院长单刀直入，没有一个字废话，这种风格也是从来没有见过的。

第一句就三个字：请介绍。我们于是各报家门。

第二句四个字：此行目的？我们于是说久仰大名，来学习CCPC云云。

之后的交流无不直切主题，直切要害，显示了董院长对医院管理和品质评鉴的无比熟悉和深刻见解。

我们本以为董院长只是国家级评审员（全国也只有三十几个），她说不是，而是国家级评审员的培训者之一。

她说JCI在中国的评审已经变味，丢失了最精华的东西，其中台湾起了坏作用。JCI在中国的评审虽然仍然采取的是追踪法，却越来越重视文本文件，病历和文件搞的无比复杂，每一条标准都有相应的制度和流程，看起来无懈可击，却使临床脱离了患者，陷入繁重无比的形式和教条的泥坑。这些可能是台湾的误导。老外还是不了解中国，中国人应付评审准备文件和材料的本事是世界第一的，而实际落实最糟糕，所以评审完了一切还原，评审不起任何作用，周而复始的进行着无谓的游戏而已。

这一系列见解真的深刻无比！我们虽然也有所体会，却从来没有这么透彻，更没有这样的自信。

同行中有一位同事后来总结说董院长给人感觉是：中国的我说了算，台湾的不行，美国的马虎相。

后来说到CCPC时，董院长没有直接回答，而是反问我们：你们为什么要做CCPC？

这个问题使我们一愣，我们说了很多一般意义的标准答案。

然而，董院长的答案是，他们通过JCI后，感觉职能部门对JCI的精神和方法掌握的较好，而临床尤其是科主任和医生们并没有实质的提高。做CCPC是为了提高临床科室层面的管理能力。

这个答案真的很出乎我的意料，具有一针见骨的洞见力！我们的境遇何尝不是如此，职能部门尤其医疗护理保障院感等部门和部分护士长对JCI的理解和掌握真的远远超过临床科主任们。但是，谁敢说出这样的话来？CCPC确实是解决此痼疾的良药。

董院长还介绍了其他很多精彩的内容，如他们的文化，简单而健康，人际关系非常单纯，完全不管职称学位资历，只按岗位论价，医院绝对没有红包和回扣，药占比只有13%，平均住院日6.5天等等。

董院长非常健谈，最后谈到1点钟；实际上，也很友好，那一股杀气不是杀人的，杀的是虚伪客套，是简单而健康的。

天津之行，我们收获很大，增加了自信，对任何评审要有自己的思考，不要忘了根本，根本就是以病人为出发点，而不是评审标准和评审专家。