今年，我发现一件很微妙的事情，大众对于品牌营销的情绪价值，要求越来越高了。
我咋发现的呢，第一是manner的事情。在公关舆情中，有一个「代入理论」。就是在事件中，大众代入什么身份，就会决定自己的观点。正所谓屁股决定脑袋。你代入了什么角色，你就会为什么角色说话。比如你自我代入了消费者的角色，你就会自动维护消费者的利益。你代入了打工人角色，就会自动讨伐资本家。比如很早之前滴滴顺风车的事情。大家都会自我代入“乘客”的身份。而其实，在打车过程中，司机被乘客抢劫、杀害的案例也并不少见。我记得我小时候北京的出租车上，司机的座位都有隔档保护司机安全的。现在治安好了才没了。但是好像在我们的印象里，只记得乘客遇害的问题。因为大部分人都是乘客，并非司机。所以我们往往会自动代入了乘客的视角。更关心乘客的利益，而忽略司机会遇到的情况。在manner的事情里。其实有两对关系，一个是“打工人与资本家”，一个是“消费者与商家”。在服务行业发生问题的时候，我们往往会自我代入“顾客”的身份，去指责店员。因为大部分人都是“顾客”。有“顾客是上帝”这种思维在，天然觉得店员的错误更大。结果大量新闻曝光manner是如何压榨员工的新闻，大家立刻把自己从顾客的身份跳脱出来，代入了“员工”的身份。啊，他和我一样，是个可怜的被压榨的班逼，他好可怜，大众立刻选择代入了「打工人身份」。大家反对manner，本质是在悄无声息地反抗自己的老板，正是因为成年人都背着房贷，要养家糊口，是不能真的整顿职场的。正所谓嘴上骂骂咧咧，最后还是好好好改改改。所以大家才特别支持manner的员工，其实本质上是把自己投射到了那几个受压迫的店员上。就跟特别喜欢看整顿职场的爽剧的心理是一样的。正是现实中实现不了的，所以格外喜欢在虚拟世界里看到。还有前几天因为南方发洪水，霸王x姬捐了500万。这新闻本来挺正面的，但是很多评论让人有点摸不着头脑。很多人说「对店员好一点吧，给店员多发点工资吧」。。。因为现在打工人太苦了，大家又自我代入了打工人身份。那天听到GQ talk播客里一期节目，心理学家李松蔚老师一句话，点醒了我。一个时代能给人的最大情绪价值，就是对一种未来向上发展的无限可能性。而现在，经济下行，很多可能性都消失了，很多预期都没了，所以每个人都格外需要情绪价值。对身边的人，对品牌，对商家，都格外需要情绪价值。现在，打开淘宝，全部都是各种给年轻人情绪价值产品。我买个水杯，他都恨不得印个「我恨打工」给我提供点情绪价值。印着牛马、吗喽、奥德彪的东西，都是情绪价值商品。这两天火起来了一种工牌营销，各种品牌纷纷做各种打工人很苦很累的工牌。也是一种情绪价值的输出——它其实是在说，你很苦很累，但我看到了。很多品牌都发现了这个流量密码：扮演打工人，给打工人情绪价值。迪士尼也是一个特别会给情绪价值的品牌。迪斯尼走的不是「扮演打工人」而是「治愈打工人」的方向。我认识一个女生，上海人。她买了年卡，每周末都去迪士尼，真的，每周都去。每周去了之后还会发微博说，这周上了什么新商品，或者有什么新活动。一开始我以为她是代购。后来发现，不是，她就是纯粹喜欢。你说这有啥用啊？可能啥用都没，但是对她来说就很治愈，很有情绪价值。工作了一周，去抱一抱玲娜贝尔，和唐老鸭拍个照，就可以回血，可以治愈了。上个月我去了东京迪士尼，在门口，有很多ip出来跟游客拍照。我围观了一会。那可是30多度的天，非常热，王子和公主穿着厚厚的衣服给小朋友签名，合影。我观察了下，公主王子签的字都是设计过的花体，非常漂亮，细节做得很好。无论如何，今年，能够在给用户提供「情绪价值」上发力的品牌，在营销上一定能赢。
姜茶茶约 4 分钟