周末听课

这个周末要听一整天课，对我这个年纪的老中医来说，是挺不符合自然规律的。

但是，也会听到精彩的课。

比如美女专家汪荣华，百度一下，很牛的医院管理专家，DIP专家，这么年轻，这么厉害，老中医很佩服。

她课中随意点缀的几个例子，我印象深刻。

一个是说她在美国，和管理人员一起去观察门诊流程。医生自顾自看病，不需要理会管理者，管理者默默地观察医生、病人、流程。然后，制定一个流程的优化，让医生少走了几步路。实施后，医生病人不知不觉间满意度提高了。

一个是说她自己，有时间就去陪医生看病，观察医生使用业务系统时的操作，要点几个按钮，有没有可能再优化一下？然后，和信息科一起，把十个按钮减为八个，医生也不知不觉就感受到了改善。

她说曾经跟过神经外科的一台手术，足足站了八小时。作为非专业的纯管理人员，她八个小时在干什么？可以想象，她是带着问题来的，以管理者的眼光，观察病人从剃头开始，直到手术结束回病房，整个过程中，医护麻之间的各种配合、设备、材料、流程…

这就是我所说的质管十原则之一---"到现场"的真正含义所在。

做医院管理的，一定要到现场，只有到现场，才能发现真正的问题和原因，也才能有真正的质量改善。

这方面，我做的还很不够，要好好向汪老师学习。