从某数据库信任“危机”，简谈危机公关

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最近内事都知道了，抖音，公众号，以及各种其他的媒介铺天盖地的信息，我在抖音上看到的一个视频的下面就是某数据库XXXXXX，XXXXXX。抱歉XXXX是因为我不知道的事情不能猜测，不能为了吸引眼球就开始猜测然后把文字垒上去。

所以这篇文字不想蹭什么，我指向就这这个问题，来说说数据库企业的危机公关和市场营销的问题。

什么是危机公关，某数据库的当前问题就是最大的危机，这样的负面的新闻和消息马上会影响什么大家都想得到

1  股市，尤其是一家上市的企业，股票是上市企业的根本和关键，这关系到股东的利益和公司的后期运营。

2 数据库的市场，不要小瞧了这个新闻，马上就会有很多客户在选择数据库的时候会慎重，慎重，再慎重。尤其数据库付费的市场，党政企事业单位。他们对于合作的厂商的名声看得很重。

3 资本和合作方的动摇，这是另一个严重的问题，资本向来看好不看坏，资本来的快去的也不慢。

4 公司的负面信息被其他“友商的销售” 利用的问题，用脚指头都能想到。

最终会对企业的产品和市场造成巨大的不可挽回的影响，此时一个公司的市场部门，以及公关部门的能力和为企业服务的能力就体现出来了。

一个正常的数据库企业的市场和公关部门会在得到公司主体的确认信息和开会沟通对齐信息后，进行后续的工作。

1 稳定存量客户的工作，存量客户包括正在使用产品和在续约期使用产品的单位，这里还包含一些变动因素，如何维稳当前存量客户是重要的，需要有各种方式的信息沟通和对接，消除影响。

2 制定策略，对马上到来的各种负面的猜测，友商的销售和企业营销的方式做出反应，预测即将到来的竞品的反向营销，以及制定预计的方法进行应对。

3 提升品牌信任的工作，比如强调技术能力，邀请权威部门进行产品的测试，使用和品鉴工作，并发布声明，个人行为和公司不存在关联性，不会动摇公司的治理和研发产品能力。

4 监控市场的动向，舆论和媒体的风向，进行有效的市场工作（这个内行都懂）

5 邀请资深标杆客户，来把产品的优点和解决问题的能力进行媒体化处理，同时应寄哪里良好的社区机制，获得客观的评价和产品能力的传播。

但同时市场和危机公关他们不是“上帝”，市场和危机公关存在很多变幻莫测的部分，一个正常的操作，第一时间确认信息，并进行公告，任何沉默和逃避只会让信息传的越来越变味，透明处理，通过有效渠道对发生的问题，进行正面的应对，同时一般危机公关的窗口期在48小时，但在国内整体的媒体发达和自由以及多渠道的情况下，留给危机公关的时间会更短。

最后一句，切割个人，稳住整体，突出产品技术能力与产品服务力，加强快速透明渠道的信息公布和舆论应对能力。

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