西贝老板又被骂了，预制菜的事我不懂，咱还是聊聊公关吧。
上次被骂的老板是那个做体检爱康国宾的，再上次被骂的老板是卖水果的百果园，结果他们都被消费者被骂得很惨。不知道大家发现了没，不管什么负面舆情，一般老板出来回应的公关事件，最后都是非常糟糕的结果。为啥呢？因为老板是最强势，最自我感觉良好，最傲慢，最“甲方”的人啊。哪怕是面对做c端生意的老板，他平时面对真实消费者的场合还是很少。他天天还是和员工，供应链，下属打交道，平时都是别人捧着他。他平时都在对员工下属说话，所以他总是一副训人的口气和态度。哪怕他此时此刻明白自己是在对c端消费者说话，他还是改不了以往高傲的习惯和方式。话虽然也是对的，但总是让人听着很难受。让消费者听着，总感觉自己出现了一种幻觉：哎？我到底是他的员工，还是他的消费者啊？怎么感觉在训我呢？立刻就感觉不爽了。总而言之，都是平时当爹当习惯了的一群人，要学会用做孙子的口气说话，他当然切换不过来。其实很多事情，同样的话，但是不同的说话方式，给人的感觉就会截然不同。比如：百果园之前回应水果贵是这么说的：水果贵是因为我们选择教育消费者，我们不会去迎合消费者！这话说的就好像我们欠教育一样，感觉浓浓的pua味，你的水果再高贵，不还是水果啊，为啥我要被卖水果的教育啊？但是，如果改成：中国人工作这么辛苦，这么努力，下了班，值得吃上更高品质的水果。但高品质的水果成本比较高，对不起是我们没做好，但是我们会努力持续优化供应链，为消费者的餐桌提供更高品质的水果。这话听起来就舒服多了吧。意思基本是一样的，但是说话风格更“乙方”了，一种“我是在服务消费者的口气”，让人觉得好多了。不过西贝的公关一直就这风格，前几年就因为馒头21块，生菜49块上过热搜，被网友怼了一顿。当时就是这种说话风格，一幅你们吃不起就别吃了的态度。也对，可能在网上讨论都不是基本盘。骂得狠也不影响销量。
不过这次的公关舆情不一样的是，这次是预制菜，真正的用户会介意啊，本来就花了高价，吃的还是预制菜。这次的舆情可比上次严重多了。
还是把老板按住，让他别回应比较好。不过话又说回来，他是老板，下属怎么能阻拦他去发声呢？那这就要求老板自己能意识到，公关是个专业的事情，如果自己不是舆论高手，那还是不去发声为妙。公关这个事情，总让人觉得下限很低，确实下限很低，话谁不会说啊，但是公关又是个上限很高的事情，沟通和情商都是大学问。
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