故事大王刘当当

西贝始终学不会私下勾兑

别看老罗咋咋呼呼在网络声浪滔天,暗地里身段柔软。因为微博一句吐槽变成影响力巨大的舆论事件后,他很快逃出了大陆去香港,又飞去日本避风头,保证人身安全。9月22日,他回国了。回国后他发微博说,他是和有关部门进行了一系列的沟通确认后回国的。他说自己相信法治,相信政府,就回来了。还标注了自己的位置在上海。
你看,他很谨慎的,身段柔软,办事利索,说软话,办硬事,还夸了上海。这勾兑的精髓就是:自己有里子,对方有面子,双方有利益。
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之前他和西贝大战,让消费者帮他找西贝是预制菜的证据,是利用网络公开私下勾兑的内容。笼络了人心,收集了对自己有利的信息,还为自己增加了支持的力度。他不费吹灰之力,就收集了海量对自身有利的弹药,占据了主动权。
广大网友感觉自己参与了一场正义的“圣战”,获得了满满的参与感和道德优越感,面子十足。老罗收获了流量、民心和谈判筹码;网友获得了情绪价值和互动体验。这样他有实惠,有热度,不费力气地发动群众。网友和他有互动,也有面子,也会沾沾自喜。
如果老罗一发微博牢骚,西贝的老板就私下哄哄他,公开装装死,这事就过去了。事发后,他要是能学学罗永浩,放低身段,第一时间对公众施加利益安抚,忍一忍,不出一个月这个事情就能糊弄过去。能糊弄过去的事情比能解决的事情可多多了。何况后来已经用了这种战略:
9月15日,西贝发文向消费者服软了一次,向消费者道歉,说会改变现有运营模式,能在门店做的,尽量门店做(《凤凰网财经》)。前几天看小地瓜上有人说西贝在发给顾客优惠券,店里的食物制作也有改进,很多人很买账的,不然也不会受到触动发小地瓜。这不挺好吗?利益吃到肚子里,很多人是在意的。在意和支持的人也许不说,但是会记在心里。
过一阵子,说不定就忘了那出戏。
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那为啥西贝又一次沉不住气,又要在公众号发起朝鲜文学《七岁的毛毛:我以为我再也吃不到西贝了》,文中描述一个从两岁起就爱吃西贝的小朋友,到七岁非要缠着妈妈去吃西贝,进了店就抱住店长赵方方的大腿呢? (如下图所示,现在文章已经删除)
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说到底西贝还是没掌握私下勾兑的精髓:自己有里子,心甘情愿地对方有面子。尤其是自己面临危机时的逆风局,认怂让利就要有个心甘情愿的样子,做好事不留名字,而不是做了一些,就马上开始怀疑到底有没有用,让对方记得自己有多好。
宛若拎起大众的耳朵,耳提面命告诉他们:别忘了我,你知不知道,有很多人很喜欢我呢!一下子,自己和消费者都下不来台了。
这种姿态有点像自己做的不对了,和恋爱对象进入了冷战期。自己慌了,马上先转了一笔钱给对方,说自己马上改,又送花又送东西求复合。
对方还在被伤害的冷静期,有点犹豫想和好,但还没有想好。自己却在焦灼中又崩了,开始公开喊话:你知不知道有多少人喜欢老子?队伍都排到西凉河外三公里了!
一会儿自大,一会儿又马上自卑,就不肯真的相信,自己真的有魅力。这样自己和对方,都下不来台了。没有一个心智正常的妈妈,愿意成为那个让七岁孩子抱住店长大腿的“毛毛妈”,这简直是公开处刑,太致命了。