谈谈外国游客的话题

作为一个正能量旅游博主，我非常支持政府最近几年广泛开放免签，过境免签等，大力吸引海外游客和商务人士的举措，也非常欣慰看到这个举措确实发挥了相当的作用，各项入境外籍游客数据指标持续向好。

那么这种行为会有两个显见的好处。

第一是促进国内的旅游业消费，提升旅游城市经济活力，从而解决相关就业和企业发展问题。 这是经济账。

第二是让更多外国人对中国眼见为实，了解真实的中国发展，从而更好地展示我们真实的一面，打破西方对我们的刻板印象。这是政治账。

从经济账和政治账来看，这都是好事。我相信稍微脑子正常的中国人都会想明白这一点。

但从现实来说，我们是否如某些短视频，自媒体上表现得那样，外国人来中国全是各种称赞，热爱和惊喜。

其实你会发现，那些对中国赞不绝口的老外，几乎都是中文流利。当然，有不少也是流量密码，这个在业内也不算啥了不起的秘密。

外籍游客入境的激增，第一是东南亚传统华人，比如马来和新加坡华人。第二是入籍海外的中国人，这种也很多，也会被统计为外国游客，他们在中国旅行也是毫无障碍的。但真正的非华裔外籍，可能没有想象的那么多，中美洲际航线，中欧洲际航线，均没有恢复到最高峰的时候，（当然也受到俄乌战争航路影响，外国航司线路目前远少于疫情前）。

非华裔外籍游客在中国的体验，实话说也不是很多人想象的那么好，最近几年确实不少地方紧锣密鼓增加了对境外游客的便利优化，但中间还是有一些问题，值得进一步改进。

但我发现在某些平台这个话题是不能讨论的，因为很多人会觉得，你试图为外籍游客提供便利，试图照顾他们习惯和语言的行为，就是跪下了，是膝盖软没骨气的表现，外国人凭什么不能适应我们的语言，我们的网络环境，我们的习惯。凭什么中国人出行就要入乡随俗，外国人来了就要照顾他们。

实际上常出国的都知道，很多旅游国家和海外旅游城市，不仅仅英文化水平极高，中文普及率也极高。

比如东京，大阪，京都，你在任何一个商店街或者奢侈品店，药妆店，电器城去购物，没有中文导购的概率是极低的。不少地铁甚至有中文，韩文，英文，日文四种语言报站。 泰国，马来西亚的商场也是如此，欧洲很多机场都有醒目的中文提示，中文标志在当地的旅游景区，旅游商店频繁可见，比如前端时间我去德国天鹅堡就很典型。

说白了，中国游客去全世界送钱，人家当然也会为此提供便利，现在老外来中国送钱，我们该不该为他们提供便利呢。

另外就是，基本上所有旅游发达地区的英文普及率都是极高的，这是世界公认的国际交流语言，至少目前依然如此，比如法国人和意大利人去德国旅游，他们如何来查看标识，和当地从业者沟通，都是讲英语对不对。大家约定俗成，这是最基本的旅游从业者的常识。

中国人去日本自由行，和当地服务人员交流，用什么语言，也是英文。虽然我们经常吐槽日本人英文不好，但是，在日本主要城市，主要的公共交通，住宿，服务行业，英语还是可以应付基本的日常沟通，至少在我看来，日本的旅游业英文服务普及率，整体好于中国不少。

我回国这段时间确实看到不少老外在国内自由行，这是好事，刚才说了，真的是好事，但也没少见他们无助的场景。这也是真的，能感受到他们在中国自由行，难度还是挺高的。

第一就是语言

中国一线城市还能保证交通枢纽，播报的双语，二线城市的英文标识非常不完整不充分，包括一些旅游城市，而且从业者英语能力堪忧，比如，高铁站，没有看到有英文翻译。

我粗算了一下，中国是我遇到的安检最全面最严格的国家对不对，拿出安保开支的十分之一，就能保证一些骨干交通枢纽有专业的英语翻译工作人员吧，咱不能说全面普及，至少骨干交通枢纽应该能配上吧。

乐山高铁站，大屏幕上的英文只有check in, platform，gate 这种，但是等候中，检票中 这种状态只有中文，我就看一对老外在那里茫然无措，理解不了大屏幕的信息，而且所有车次都集中在两个检票口，所以每个车开始检票都跑过去问，工作人员英文也不是很好，只是让他们等待，后来我跟他们说了一下，正好跟我一趟车，让他们跟着我就好了。

到了站台他们又懵了，因为站台上是多种颜色展示不同车厢，站台广播说按照黄色指示车厢号排队，但这个广播，只有中文。这俩老外原地发呆，我跟他们英文简单说了一下看黄色的，他们才知道自己该去哪里排队。

这是很典型的场景。

再说一个好玩的，登顶峨眉山，山路上遇到俩老外，一个德国的一个希腊的，也都体力很好，后面几个小时和我一直交错前进，到最后也是前后脚登顶，刚到山顶我还瞎逛他们过来问我这里能住么，我说我定了酒店在下去一点，这边不知道，然后我去找万佛顶的路，但刚转过来就看到有很大的牌子，很显眼的大牌子什么山房 住宿。不过这个牌子是纯中文的，但这时候我也不知道那俩老外去哪里了，我又周围溜达一圈发现去万佛顶的路封了，只好回头过来，兜兜转转十几分钟，然后又看到那俩老外，还在那里转悠，我一问他们还在找住宿，我给他们指那个住宿的大牌子说那里可以，这么说，他们肯定早看到那个大牌子了，但是没看懂。你说这么大牌子加一行英文难么。

交通枢纽，景区服务站，需要全面英文标志，英文播报，游客较多的地方最好有英文翻译，这其实是也是一种很普遍的国际接轨。其他语种根据游客规模决定，比如上海有些地方韩文标志也多起来了，是好事情，人家来送钱的，你把这些做好了，经济和政治两本帐都是赚的。

第二，预约问题

很多景区和博物馆需要预约，很多预约都是官方微信小程序，说真的，很多老外连微信都没有。很多预约只有中文界面，甚至只允许身份证预约。

其实有些景区和博物馆也做了英文预约，但有不少产品入口，使用便利度，真挺无语的。简单说就是找不着，很难用，然后预约完了可能也搞不清预约记录在哪里。毕竟并不是每个老外都能熟练理解微信生态。我觉得他们设计这个英文预约的时候更多是完成任务，而根本没考虑真正的用户体验。

第三，厕所

亚洲蹲其实挺难为人的，我发现不少省会城市，公共厕所坐便都不常见，经常一个厕所里只有一个残疾人位置是。

我不说别人，我带儿子回国这都是最大的问题，经常带儿子逛街他突然要回酒店，我说为什么原来是要上厕所，为啥商场的厕所不去，蹲便他都坚持不下去。

第四，过敏

俩月前在欧洲徒步，任何一个餐厅的菜单，每个菜后面都有一堆小图标，我开始还挺奇怪不知道这是啥玩意，后来明白了，成分标注，过敏原标注。

欧美人过敏的挺多的，我们真的是对此无感，我估计很多出过国的人也没在意过这些细节。但真的有过敏症状的人在中国想要吃点什么，就会很难判断。如果你在外国游客较多的景区做餐饮，可以试试把这个做到英文菜单里。

第五，网络

用中国的网络，他们熟悉的谷歌地图就用不了，whatsapp用不了，所有他们熟悉的社交软件和搜索工具都无法使用，甚至谷歌翻译。

当然也可以选择漫游网络，比如我就是。

但漫游网络有个问题，漫游网络必须通过海外网关，那么传输效率不是很高，某些场合，一些支付平台会一直转圈卡顿，无法顺利支付，也就是即便老外开通了支付宝，使用漫游网络，支付环节也可能会卡顿很久。另外不少国内平台因为风控和数据合规法律因素，对海外IP的使用有严格的限制，如果使用漫游网络在中国旅游，就可能会遇到各种这样的问题。

很多人会说，老外为什么不能习惯我们。

这不是说美国一个平台，日本一个平台，欧洲一个平台，中国一个平台，不是这样的。

是中国一个平台，全世界其他一个平台，一个欧洲人他去日本，美国，澳洲，泰国，新加坡，他都不需要考虑网络环境带来的使用差异，来中国，突然咔嚓，全不一样了。明白么。

还是希望中国能成为一个旅游大国，目前中国出境游和入境游很不成比例，希望有一天能平衡，不论是经济账还是政治账，都是好事情。

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