「长板策略」一例：产品给有知有行创造了怎样的价值？

12 月我在犬校聊到有知有行：

产品对于有知有行的价值，并不是获客，而是接住用户，让增长渠道获得的用户在 APP 感受到更大的价值，这些价值最终会转化为品牌信任感和投资规模。

与此同时，公司营收与产品解耦，产品甚至不负责交易转化率提升指标，而是在交易环节做到专家评估的高质量，高调性。但一系列产品目标其实会迂回地，间接提高交易转化率。

这种高度理性的目标拆解与职能分工，让公司内部每一个人都工作得很舒服，不断延伸自己的长板，而不是死磕短板。事实上，死磕短板的效率极低，不仅短板磕不下来多少，占用注意力和影响情绪之后，原本能拿下的长板也没推进多少。

我一直说的 “边界感” 就是这个：准确划定边界在哪里。超出就是浪费。

如上所述，产品在有知有行不负责增长，不负责直接提升交易转化率，产品不背任何指标——包括留存、活跃、时长这些数据指标。

我们也会（低频次地）看这些指标，用于校准 “主观感受” 和 “客观事实” 之间的 gap。但如果高频次地看指标，很容易过度反应，同时被数据拉扯心态，就像股市里的频繁交易一样。

这么说很虚，我认真想了想，产品到底给有知有行创造了怎样的价值。

1、

首页信息流，以及「有知」页的信息结构与呈现，这是有知有行主要的投资者教育部分（投教）。

产品在这里的价值，是让信息交互兼顾效率与优雅，尤其是接住内容运营同事的合理需求。

由于投教本身不是一个高频次高密度的需求，因此完全不会设置任何数据指标，而是在一个迭代周期内做到专家评估的 “力所能及的最好”，然后以此作为数据基线。只要和基线偏离不太大就不用特意关注，注意力转移到下一个阶段性任务。

更具体的定位是：

• 有行页面：对新用户提供相对系统的投教，对老用户方便快速查阅近期的精华内容。

• 首页信息流：提高用户打开 APP 的频次与获得感，也增加用户的信息触点，让近期的投顾服务和产运动作有更多机会触达用户。

因此，产品设计通过专家评估（主要是我和孟岩）；内容运营紧贴着投顾服务/产运动态/品牌调性来做，即可符合阶段性目标。更高的目标受限于投教在当前市场环境下的需求规模不足，信号也不强烈，不必硬来。

2、

交易相关的产品设计，包括投资产品详情、交易流程、个人资产详情，最重要的事情是 “符合有知有行价值观”。

我们在设计的时候，并不以提高交易转化率作为目标，我并不认为产品设计可以明显提高这个指标（尤其对于有知有行的目标用户来说）。产品在这里的价值，是怎样将 “有知有行的价值观” 呈现出来，涉及到我在有知有行频繁提及的一个词：“叙事”，意思是怎样有逻辑，有感染力地表达（投资）理念。

比如基金详情页，是非常独特，我很得意的叙事，有条理地引导浏览（我们认为）最值得关注的基金信息。

比如稳钱和海外长钱的详情页（长钱详情有待改进），对投资产品的底层逻辑叙事相当清晰。这部分我还有更棒的创新设计，正在推动落地。

比如心理账户，包括交易标配的「心理账户持仓视图」，和支持加入外部资产的「心理账户目标视图」，也是 “心理账户” 这个核心价值观的高质量落地。将投资理念里 “心理账户” 的概念，转化为看得见摸得着的产品实体。

比如在解释为什么不能快速汇款，只能用转账汇款这种原始方式时，所做的精巧的叙事，相当有效地解答困惑，安抚情绪。

这些产品动作都不能直接提升交易转化率，我根本不会看改版上线后，转化率提升了几个 PP。但我们所有人都相信，好的价值观通过产品准确地传递给目标用户，最终一定能产生好的转化——这一点已经被事实验证。

3、

我主导了一系列理财工具的创新与改良，目标很清晰：投教的工具化。

• 家庭资产记账：梳理资产结构，这是投资的基石

• 现金流计算器：规划年度收支结构

• 养老金计算器：预测自己的养老金水平，思考如何规划养老金储蓄

• 投资记账：计算包括年化在内的更准确的投资收益率（大多数投资产品并不向你展示持仓年化）

• 存款计算器：市面上最好的投资复利计算器，尤其是代入经典场景来理解 “复利的力量”

• 保单管理：“四笔钱” 理念的最后一块木板，好用的保单管理工具

此外，“合格基金持有人测评” 同样是投教的工具化，测评内容与交互设计很有特色。

当投教从理念传递，落地到 “亲手使用工具”，从理念到体感的触动强烈。一旦理念转化为体感，理解才会更深刻，也有更多的实操指引。这个过程中的 “用户获得感” 转化为了有知有行的品牌信任感，而品牌为金融赛道带来的商业价值极为显著。更好的品牌必然转化为更多的信任与更多的交易，无法量化计算但必然如此。

4、

除了以上这些，还有很多产品动作的目标是在有知有行的 “风格” 之上，通过独特的设计去提升品牌好感度。

事实上，提升品牌好感度是一个隐性目标，我们并不会认真地去这么想，而是不断加强有知有行的风格。好的风格提升品牌好感度是一个常识，至于什么是好的风格，取决于孟岩和我的个人品味。

比如交易大厅，让今天刚刚完成的交易的用户留言发表感慨。

比如基金 CT，将同行刻意藏得很深的公开信息透明化，发现很多基金做得差劲但藏起来不给你看的那一面。

比如半年前完稿，但一直没排上期的一些有趣的新功能。

这部分的研发成本其实不算高，也没法谈量化的收益，但日积月累，更好的品牌必然转化为更多的信任与更多的交易，无法量化计算但必然如此。至于怎样权衡立项，怎样权衡时机，怎样权衡投出产出比，取决于孟岩和我的手感，见缝插针。

5、

从结果倒推，产品给有知有行创造的价值如上，你会看到 “价值观” 和 “品牌” 高频出现，强调风格和品味，但很少谈论数据，更加没有 KPI。产品专注于价值观落地，投资理念落地，投教内容支持，把公司拥有的一系列好东西高效率地向用户传递表达。

这么做，很合我的胃口。

直接看结果的话，有知有行这几年的口碑与数据持续上升，公司经营也很健康。这种健康的上升趋势是我们在意并且满意的。

针对不同类型的业务，精确地了解产品的长板是什么，边界在哪里，让产品在长板之内去做它做擅长的事情 “创造用户价值”，才能达到收益最大化。如果让产品去死磕短板，美其名曰 “不设边界”，只能说这个过程缓解了老板的焦虑感，但竹篮打水。并且因为资源分配到盐碱地里刮彩票，就连长板原本能集腋成裘的收益也拿不到多少。

这就是 2020 年以后，互联网行业衰退的普遍情况。

讲到这里，肯定会有人说，因为是有知有行，是金融赛道，有这种独特性所以才可以这么做。

我并不这么认为。

任何赛道，任何职能，尽量去延伸自己的长板而不是死磕短板，才能取得最大的收益。对长板和短板的判断，尤其是对边界的判断，是管理者的智慧，但绝大多数管理者充满着妄念。增长和交易转化在大多数时候并不是产品的职能，产品的长板是 “创造用户价值”，并且迂回地、间接带来增长和交易转化效果。如果把增长和交易转化视为直接的产品 KPI，把间接收益当做直接目标来追求，就会产生拿着锤子满世界找钉子这种无用功。

过去五年，行业里充满无用功。我经常感慨，如果老板们能少一些妄念，让产品在收敛的业务主线上专心追求用户价值，至少在我自己经历过的业务里，很有信心以两年为期演化和泛化，创造折算为 80 分的收益。但老板们要不以 95 分收益为星辰大海的目标，要不要求我半年创造 80 分收益，高喊口号一通折腾下来，五年过去了，就我所见，他们恐怕只拿到了 60 分的收益。

这时候便知道孟岩的可贵。