从万人吹到全网锤，稻草人旅行玩脱了

曾经的文艺青年心头好，现在的互联网避雷针。

最近，稻草人旅行被一场集体投诉推上风口浪尖。

吐槽最多的还是，花费高价报名稻草人旅行，换来的却是货不对板的服务、临时缩水的行程和敷衍推诿的售后，越来越多的消费者用亲身经历提醒大家“谨慎选择”。

谁能想到，曾经靠着“青年小众深度游”吹上天的稻草人旅行，如今能烂到被全网追着骂。

事情得从去年12月份说起，许多游客每人花了2万块报名了稻草人旅行的“埃及9天MAX奢享团”。

先划重点：这个价格，居然不包含国内往返埃及的机票，机票还得自己买，等于2万只是当地行程费，价格的确挺奢享了。

咱就线上说说MAX线路的特点：全程国际奢牌五星级酒店连住，额外3+小众深入IP、3顿精致包餐。

体验里特别提到区别于plus版，增加的尼罗河上游摩托船隐秘小岛探索、贵族陵墓、沙丘滑沙体验，红海出海升级游艇等。

本以为花重金能买到“法老级别”的待遇，结果出发前三天，游客们就开始了他们的“奇幻漂流”。

第一个问题就出现在MAX的差异化权益上。稻草人方面突然通知，由于埃及航司“超售和取消”，原定第三天上午10点从开罗飞阿斯旺的内陆航班，被改到了晚上9点。

这一改，当天安排的摩托艇探岛、铭文体验、滑沙这三个MAX版专属特色项目，直接改没了。要知道，大家多花几千块选MAX版，图的就是这三个项目，现在说没就没，离不离谱。

“航班取消”“航司超售”听起来好像是不可抗力，挺无辜的。但客人也不是傻子，查了当天的航班记录，发现根本没有任何变动！所谓的“航变”，更像是稻草人自己没订好机票，却让埃及航空背了黑锅。这种故意欺骗的操作，直接戳中了游客的底线，把人彻底激怒了。

在业内人眼里，这压根就是纯纯的操作失误，直接把团队的业余底裤给扒光了。说难听点，这不就是个草台班子嘛！

最后协商的结果是：要么继续走，补贴团餐和博物馆门票；要么全额退团费，但拒绝承担游客已经买好的国际机票。

试想一下，正常来说单一个埃及往返机票不得上万元，甚至有些人还多订了当地酒店。真要退钱，那肯定不划算。

不退团，行程缩水；退团，自己承担几千甚至上万的机酒损失，怎么选都是亏，典型的霸王条款，把游客架在火上烤。所以大部分游客还是踏上了行程。

这还不算完。奢享团里宣传里吹的MAX版专属“牛津博士”当地导游，实际就是个只会用英文照本宣科的工具人，团里全是中国游客，最后只能靠 giver 勉强翻译，整个行程走马观花，体验还不如自己看攻略自由行。

稻草人还嘴硬，说合同里只写了“资深向导”，没说必须是中文的，玩文字游戏这套，它是专业的。

餐食更是简陋到离谱，2万的团，红海出海日船上就给个烤鸡，所谓的“海鲜大餐”，每人就3只小虾+1块三文鱼，部分酒店的餐食难以下咽，连普通团都比不上。

说真的，能做到全团满意度为0，稻草人也是有点东西的。

稻草人用极具诱惑力的营销词汇：“隐秘小岛”“人文深度”“灵魂链接”，把客人的期待值拉满，然后用极低的服务执行力把现实砸碎。

淡忘了它。营养快线和它带飞的含乳饮料赛道一起，落入了一个尴尬的境地。

要知道，这不是稻草人第一次翻车。闻旅在企查查上查询到，上海稻草人旅行社有限公司身为被告的案件有30个，其中关于旅游合同纠纷案件就有16个。

很多人都纳闷，投诉堆成山，这牌子怎么还能坚挺这么多年？

公开信息显示，上海稻草人旅行社成立于2009年，前身是上海财经大学的“稻草人户外运动协会”，主打20-45岁青年小团队旅行，经营范围挺杂，除了旅游，还搞酒类经营、出版物批发。

早年间，它确实是旅行圈的一股清流。

那时候的稻草人，不接待老人小孩，只带年轻人玩。它的灵魂人物是一群充满朝气的领队，被称为“Giver”。他们不仅带路，还负责在篝火旁跟你谈人生。这种“单人报名友好”、“强社交属性”精准狙击了城市独身青年的痛点。

……

击下方，关注「闻旅」

回复【稻草人】，查看全文

点击下方，关注「闻旅」

前段时间杭州灵隐寺免票，没想到免出了大型放鸽子现场。

咋回事呢？

一开始，灵隐寺怀着菩萨心肠，大手一挥：“门票？免了！75块钱，不要了！” 心想这波“还景于民”的操作，不得被夸上热搜？

结果呢？现实反手就是一个打脸。

免票第一天，预约系统直接被冲爆，名额提前5天抢光。

但部分游客的预约心态是，“免费的，不约不是中国人，先囤了再说！” 手速飞快，约了周二约周三，仿佛预约的不是景区门票，而是双十一秒杀。

等真到了日子，“哎呀下雨了”、“哎呀起不来”、“哎呀我那天好像有别的局了”…… 手指都懒得动一下取消预约。

数据显示，短短56天，38万人集体爽约。

最离谱那天，2.2万人没来，空出来的位置能再塞下一个中型景区。

于是出现了魔幻一幕。

线上显示“已约满”，可景区里头明确没啥人。景区门口却因为线上名额都被“赛博鸽王”给虚拟占用了，一大帮人只能来线下碰运气。

最高兴的莫过于黄牛。

他们嗅到了商机，专门蹲守那些“鸽王”们放生的名额，一刷新就抢走，转手就在门口卖8到30块一个的“插队券”。合着这免费政策，倒给黄牛开了个新财路。

那么问题来了，为什么大家这么爱放鸽子？

毕竟零成本。以前要花钱，你心疼，规划得门儿清。现在免费，违约成本约等于零，手指一点就占坑，爽约毫无负担。

这就像你借朋友钱可能记得还，但拿张餐厅的免费优惠券，过期就过期了，毫无感觉。

原来的规则也“很贴心”，退约截止时间是游玩当天半夜12点，这等于变相鼓励“临门一脚再放鸽子”。

景区管理层一看这数据，血压估计和预约量一起飙升了。

点击下方，关注「闻旅」

回复【免票】，查看全文

更多精彩内容

▼