产品经理成长札记

超市真的是个心机婊

“营销其实无处不在。” 当你早晨睁开眼,看到窗户外的高楼大厦,上面闪烁的LED广告是营销; 当你挤上公交车打开你的手机APP,软件的跳转路径是营销; 甚至当你走进超市,从拿到推车的那一刻起,你就进入了营销的套路之中。 在这里,我们主要来谈一谈 基于消费者购买心理的大型超市卖场布局 有什么学问。 在市场领域内,消费者心理分析是一个重要板块。 那什么是消费者心理呢? MBA智库百科给出的定义是:消费者心理是指 消费者 发生的一切心理活动,以及由此推动的 行为 动作,包括 消费者 观察 商品 、搜集 商品信息 、选择商品品牌、决策购买、使用商品形成心理感受和心理体验、向 生产经营 单位提供 信息反馈 等。 简单来说,消费者心理 就是每一个顾客在买东西的时候心里都在想什么 。 你可能会因为经过的少女拿了货架上的一个漂亮发卡而购买一个你可能不需要的装饰品,这个叫 从众 ;你可能会因为一件衣服满大街都有而拒绝购买,这个叫 求异 ;你还可能你情敌买了一个奢侈品包包而去商店买一个更贵的,这个叫 攀比 ;你每次购买商品之前都要货比三家,这个叫 行为习惯 。 这些再正常不过的常见心理都是市场人员的武器,用以诱使你购买商品。
Q1:为什么超市的入口到出口通常是顺时针?
因为中国人的交通法规是“靠右行驶”,这使得我们形成了靠右行的行为习惯,相对而言也会更加关注自己身体右侧的景物。 因此,如果一个人逆时针进入超市,超市货架就会在这个人的左边,我们需要用左手拿取商品,不符合中国人“右撇子”的习惯,会使得商品拿取速度比右手多1秒;同时我们需要逆时针也就是一直靠左走,这也不符合我们“靠右行驶”的交通习惯。 当消费者数量庞大的时候, 让消费者多想一秒,可能就意味着几百万的损失, 故而为此将入口稍微设计一下是非常值得的。
Q2:为什么生活必需品往往在店的最深处? 食品、粮油、日化一般是大家去超市最常购买的东西,但是想要购买到这些东西基本上需要走到超市的尽头。这样的安排,使得我们总是能看到一些意料之外的购买品,以促进销售额。 例如在去买水果的路上可能 “偶遇” 一排你 “十分需要” 的护肤品......

Q3:为什么我们总是拿和我们差不多高度的商品?
对于进入超市最多的女性而言,她们的视线范围一般在75cm-180cm之间,110cm是最易注视的高度,故而超市货架110cm处的销量一般最好。 所以一般促销的花车高度为100cm左右。
同时,由于小孩子的身高较矮,为了方便幼儿拿取,婴幼儿促销花车一般都放置的非常低。

于是我们常常可以看见超市里父母追逐熊孩子的一幕...


Q4:啤酒+纸尿裤也能销量大增?
关联商品提高销量已经是超市陈列的基本准则了。 我们知道宝宝的玩具通常和宝宝的衣物放在一起,蔬菜通常和粮油隔得不远,但是在美国沃尔玛超市的货架上,尿片和啤酒居然也能摆在一起。 一个是日用品,一个是食品,两者风马牛不相及,这也能提高销量吗? 事实上,沃尔玛的工作人员会按周期来统计产品的销售额。 在统计过程中他们发现:每到周末,连锁超市啤酒和尿片的销量都很大。 后来通过调查发现,美国妻子们太太经常会交代丈夫下班后要为孩子买尿片,而丈夫们在买尿片时总会忍不住顺手带回自己爱喝的啤酒,因此啤酒和尿片销量一起增长。 因此, 沃尔玛尝试将啤酒和尿片摆在一起,丈夫们再也不用跑大半个超市去寻找啤酒了 , 这使得啤酒和尿片的销量双双激增,为商家带来了大量的利润。
Q5:为什么“它们”总是出现在收银台货架?
在超市的收银台上,总是放着以下商品:口香糖、避孕套...
首先,由于这些商品都比较小,属于“顺带性”商品,放在收银台附近在结账或者是排队的时候就可以顺带购买。 其次,对于某些敏感商品,在收银台附近可以方便腼腆的用户快速购买与付款。 最后,避孕套和口香糖之间是有联系的。与啤酒+纸尿裤类似 ,避孕套+口香糖也能产生关联效应以增加销量。 至于为什么......
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