AI+私域：下一波流量浪潮的起点

光年企业微信AI私域系统

虽然很多人还在怀疑AI的能力，但是我们经过一年多的实践，已经能预测下一波流量浪潮的起点就是：AI + 私域。

私域一直有一些痛点，很多工作还存在需要依赖大量人工、人员很难培养、服务流程不可控等问题。

而随着AI的能力越来越强，在私域里用AI取代人工就成了一个很好的选择。

但实事求是地说，仅凭现有一些公开的AI能力是远远不够的，大家对于AI取代人没信心的原因也可能在此。我们经过实践，发现AI要在私域里完全替代人，还需要针对私域的特点做很多开发。

光年AI今天发布了《光年企业微信AI私域系统》，大家就来看看我们做了哪些优化和开发，它能拥有哪些惊艳的效果。

我们在4年前就有一套基于企业微信开发的私域系统，它界面是这样的：

它可以让你登录几百个企业微信账号，在同一个界面里看到所有账号上的客户消息，而且可以在内部给每个员工自由分配账号的数量。

还可以在一个界面上人工回复所有客户的消息，但是更多的时候是用一个训练过的AI来自动回复客户的消息，任何消息都可以回复得很好。

很多互联网大厂都是在用光年的私域系统，特别是有一个新锐的头部电商平台正在用它来在企业微信里管理几百万个电商商家。

当2023年初ChatGPT公布API接口的那一天，我们光年团队就把我们的私域系统接入了AI的能力。随着实践私域里的各种玩法越来越深入，也就探索出来了很多特有的AI能力。

有以下三项能力是在AI私域中绝对不能缺少的：

三大能力

01.

超强的知识库，能自己探索学习各类知识。

目前的AI学会的是互联网上一些公开知识，但是针对某个具体的公司，他们企业的信息、产品SKU详情、产品说明书、企业内部话术、优惠券信息等等，AI都是没有收录的。 

有了知识库的功能，只要你把这些文件都上传上去，AI马上就学会了这些知识，AI就变成了你们公司最了解这些信息的“员工”。

当然你也可以把公司的几个金牌销售的话术都上传上去，AI会参考这些话术来高情商地回复客户。

这里面的关键是知识库要有超常的学习能力，光年AI自研的知识库有超强的理解能力，这个知识库能让大模型的聪明程度再增加几倍，它能完全理解并消化你上传的知识，自己总结各个知识点之前的关系，等到你再去问它的时候，你会震惊于它的能力，大部分情况下是超越真人的。

02.

定制化的AI工作流，几乎能解决任何问题。

做私域流量有很多场景，如一对一私聊、群聊、发朋友圈、视频号引流等，会面对各种复杂的问题，你就可以用AI工作流解决。

所谓的“AI工作流”，就是把所有的工作都梳理成一个流程，然后用AI来自动处理每个节点的任务。它可以用鼠标自由拖拽每个处理任务的节点，像搭积木一样排列组合解决各种问题。

如图所示是一个标准的AI销售工作流：

整个工作流支持用户的语音、文本、音频等格式的识别。在问题分类器模块，覆盖了客户各种需求，包括引流、积分、打卡、游戏接龙、有奖竞答、秒杀活动等多个需求，可以针对客户的不同问题情况进行分类导航和处理。

原图太大建议保存查看，这里节选两个前面的流程解释一下。

它首先会把用户的消息按格式分类：

除了上图的文字、图片、语音，还能识别视频文件、小程序、视频号、链接、文件、地理位置、视频号直播等格式的微信消息，这是目前其他AI都不支持的格式。

然后接下来就是对用户的意图进行分类，交给不同的流程去处理：

这里无论放多少个分类都是可以的，可以根据每个公司的情况自定义。无论是私聊还是群聊，AI会把任何客户的需求交给不同的流程去执行。

它还有很多其他AI节点如知识库检索、语音识别、条件判断、机器人消息、媒体库匹配等。它也不是单线程处理，而是可以在同一时间有多个不同的AI来并行处理同一件事情。

有了这个AI工作流，可以自由排列组合实现万能的功能，从此以后，企业微信有了AI这个“外挂”一样的存在，唯一限制你的，是你的想象力。

例如客户在微信上发来一段生气的语音，由于工作流也有并行处理问题的能力，让一个AI节点先专注判断客户语气中的情绪，然后回复信息去安抚客户，而另一个AI节点则根据知识库里的知识来处理问题。

通过这些定制化的工作流模块，AI可以帮助企微实现客户服务和商业流程的自动化，把企微的价值发挥到极致。

与此同时，你还可以复用这些工作流模版在微信小店、公众号后台、视频号客服、微信小程序等任何地方，一次搭建，多平台嵌入使用，以此达到四两拨千斤的效果。

这一次我们也发布了微信小店AI客服的软件，下次具体介绍。

03.

长记忆能力，记住每个客户说的每一句话。

每一个私域里的客户都是独一无二的，每个人的需求也是个性化的。很多以前的私域流量模式，还在通过给客户打标签来区分客户需求，这样很呆板且工作量大。

如果能让AI记住每一个客户说过的每一句话呢？那更为先进私域模式就到来了。

一旦客户哪怕在几年前说的话AI都能够全部记得，它就能做到普通人工难以做到的事情。

例如某客户曾经说过以前购买过一款皮肤过敏的护肤品，AI记得这一信息。下次当客户再咨询某个产品时，AI能够提示客户注意那个过敏成分。

学生在使用在线学习平台时，AI能够记录学生在特定科目的学习难点和进度，例如数学。下次学生登录时，AI可以直接提供针对之前难点的复习材料和额外的练习题，帮助学生克服困难。

患者通过AI医疗私域系统进行健康管理时，AI记住了患者以往的病历信息。当患者询问新的药物信息时，AI能够即刻提醒患者此药物是否与他们当前服用的药物存在冲突。

还因为有了所有客户的所有记忆，假设过去几年有很多客户都有某些悬而未决的问题，系统现在扫描一遍找到解决办法后，都可以挨个自动发消息给他们。

针对客户对话的历史细节，AI能提供更加聪明和体贴的建议，以此增强客户购买的黏性和复购意愿。

两大特点

01.

采用虚拟机方案，保证安全合法的系统架构。

前面说过某头部电商平台用我们的私域系统，不仅仅因为有这些能力，还因为解决了一个困扰很多人的私域账号安全性的问题。

以前的私域流量系统，从技术上来说是可以分为三类的：外挂、协议、RPA。

其中微信外挂和微信协议是官方明令禁止的，如某tool就是微信外挂，而大部分企业微信的私域系统都是基于协议，也都是违规的，容易封号。目前只有微信RPA是合法的，但是它的缺点是速度慢、出错率高、能做的事情非常有限。

光年的系统采用的是独特的虚拟机的方案，不属于以上三类，既没有违规的问题，也没有技术上被封号的问题，速度和效率也很高。

02.

上百个API接口，自由组合实现微信功能。

很多头部互联网大厂用我们的系统还有一个原因，就是有强大的API接口。它是把微信的每一个基础能力都拆解了，你可以用这些基础API自己组合出不同的功能。

使用API可以基于微信的基础能力组合出大量实用功能。

举例：要实现把某一个标签下的所有客户、每100人拉一个群的功能，只需要用以下3个API接口去组合就可以实现：

• 它先是有一个API接口，可以查询一个企业有哪些标签, 这样可以拿到某个标签;

• 然后有一个API接口可以查询某个标签下有哪些客户ID, 这样某个标签下的客户ID名单就有了;

• 最后还有一个API接口可以拉群，只需要把100个客户的ID拉成一个群就可以, 这样所有的群都建好了。

只要用3个接口，就实现了这个能力，这也能像搭积木一样组装出很多微信的功能，不过要有一定的开发能力，现在还没有用鼠标自由拖拽的功能。

这样的基础API能力有接近100个，有了这些API就能实现任何公司成员想要的需求。

其他

很多基本的私域功能都是有的：

比如系统会自动保存所有客户的聊天记录，随时可查阅。基于聊天记录还可以做客服质量检查、根据内容自动打标签等。如果销售骂客户，还有敏感词自动实时提醒功能。

支持在公司内部转交客户，某个客户的需求，实际在内部是由不同职责的员工来接待的，而客户会以为只有一个人在和他沟通。

同时，整个系统还有管理员模式，管理员可以实时查看任何员工与客户的聊天记录，检测员工是否有飞单的情况。

等等等等......

得益于光年AI自研的能力，在企业微信AI私域系统上，我们希望能够引领大家做新时代的私域。

软件的使用，可以访问网址：https://gnlab.com/

还可以扫以下的二维码问我们的AI，这个二维码背后就是用我们的私域系统搭建的AI，大家体验一下：

点击阅读原文，可直接跳转到光年AI首页