AI接管微信小店，远比你想象中更强大
光年AI约 5 分钟微信小店AI客服系统
微信小店目前的生态还略显单薄，例如微信小店的客服就存在响应速度缓慢、系统不够智能、消息提醒缺失等等问题。
这些都很容易导致订单有流失的风险，并因服务质量不佳而降低店铺的信用评分。这时候如果商家能提供一个专业又聪明的客服来解答，会对我们商品成交起到重要作用。
其实AI发展到现在，早就已经完全可以代替人工客服来解决这一问题了。
我们光年AI今天发布了《微信小店AI客服系统》，它不仅能帮助商家轻松管理微信小店，还能提升整个平台的服务和运营效率，在节省成本的同时增加销量和积累好评等多种信誉资产。
这个软件的界面是这样的：
我们的软件在官方的界面基础上，只是增加了一个右侧边栏，接入了AI的能力。
而AI客服是怎么做到接管微信小店的呢？
其实设置AI如何去管理客服，只需要点击“工作流”这个按钮去设置就可以了。所谓“工作流”就是定义好AI如何处理客服接待的流程。
大家都用过目前很多市面上的AI，可能会担心AI的能力是否足以代替人来接管客服。接下来，我将给大家解释一下光年AI的三大核心能力，并介绍AI的工作原理。
三大能力
01.
情商智商双高的员工：知识库
有很多人对AI做客服这件事还是有顾虑的，从回答生硬机械，到难以准确理解客户提问，再到不能解决个性化问题，客户认为这些所谓的AI客服系统“不智能”或“听不懂人话”。
归根到底，其实就是因为它缺乏对公司和产品知识的了解和处理能力。
而光年AI的知识库就能解决这个问题。
你只需要将包括企业介绍、产品信息、企业内部话术、金牌销售策略等等内容上传到光年AI知识库，AI在短时间内就可以充分理解并且应用这些知识。
而等到你再去询问它的时候，你会发现它的回复非常精准和高效，甚至强到可以瞬间记住公司的几千个SKU，这就是所谓的知识库。
知识库的学习能力，能达到在现有大模型的基础上让AI聪明几倍的效果，通过投喂学习资料，最终调教成一位情商和智商双高的AI员工。
02.
解决问题的万能钥匙：工作流
做微信小店有很多问题场景，如客户询问产品细节、库存与订单问题、售后服务问题等等，而这时候你就可以用AI工作流解决。
这里再次解释一下所谓的“AI工作流”，就是把所有的工作都梳理成一个流程，然后用AI来自动处理每个节点的任务。在这个流程中，你只需要把AI处理的节点，看做是有一个真人在处理这个问题就可以了。
如图所示是一个标准的AI销售工作流：
那么这个工作流的运行逻辑是什么呢？
这其实是把客户的对话进行分类配置，分别用N个不同的AI来处理。
整个工作流支持客户的语音、文本、音频等多种格式的识别。
在问题分类器模块，覆盖了客户包括咨询、抽奖、投诉等所有问题消息的场景，可以针对客户询问的不同问题情况进行分类导航。
客户要说明书，AI可以定位说明书文档传送给客户；
客户问抽奖信息，AI会解释规则和流程并引导客户完成抽奖和兑奖全过程；
客户投诉产品，会自动触发AI机器人环节，将诉求发送到飞书、企微等平台，通知商家及时跟进处理。
客户发送表达愤怒的语音消息时，AI会在解决问题的同时判断客户的语气和情绪，并使用高情商策略安抚客户。
AI工作流，就像一把解决问题的万能钥匙，针对不同场景的问题，以最快的速度，最专业的服务，提供最佳的解决方法。
关于工作流，还可以参考一下这段私域系统的视频：
03.
最懂你的AI客服：长记忆
微信小店AI客服在大语言模型在处理自然语言方面，还具有很大的灵活性和长记忆优势。这使得客户和AI沟通时说过的每一句话和细节，AI都能记得。
那他们是怎么做到这一点的呢？
这其实就是归功于光年AI平台的长记忆能力。
假设客户曾在购买过敏药物时与客服交流其过敏症状。在过敏高发季节来临之前，AI可以主动提醒客户备货，并根据客户购买的习惯和个人情况推荐新的过敏缓解产品或自然疗法。
也因为这种能力，AI可以根据客户历史对话中的细节，提供个性化的产品推荐，从而帮助客户做出更好的购买决策。
总结
“知识库”是关于你们公司的所有知识，“长记忆”是记住用过说过的每一句话。而用AI做客服的质量好坏还是要在“AI工作流”中定义好各个细节。
基于以上微信小店AI客服的三种能力，光年AI做到了普通人工客服都做不到的事情。
而微信小店客服系统，还支持复制使用制作好的工作流模板在企业微信、公众号后台、视频号客服、微信小程序等任何地方，乃至于微信体系外的APP和网页中。
这样一来，一次设置，多地使用，轻松实现效率倍增。
顺便一提，这一次我们也发布了小红书AI选题工具，用AI帮助大家捕捉各行各业的热点话题，下次再具体介绍。
如何找到我们？
在光年AI官网，你可以自己修改所有的流程，新建一个工作流。也可以选择一个现成的AI工作流模板，稍作修改就能使用，无需从0开始。
软件的使用，可以访问网址：https://gnlab.com/
现在就去下载试试吧！
大家还可以扫以下的二维码问我们光年系统搭建的AI，体验一下：
点击阅读原文，可直接跳转到光年AI首页