郑智化登机事件，就事论事，没必要站队

歌手郑智化先生登机受挫一事，舆论很明显分成了支持郑智化和批评郑智化这两派。当然，上网久了，我们早已习惯了任何一件事发酵到最后就会偏离核心事实，变成鸡同鸭讲的状况。所以，倒也不用急于站队，先来看下这事的基本面貌。

10月25日，郑智化坐着“深航06”机场轮椅去登机，由于是远机位，不走廊桥，郑智化通过升降机上升到另一侧机舱门处登机，但是升降机和机舱入口有大约25cm的高度差，而升降机操作员不同意继续升高。

郑智化的这种机场轮椅是宽型的，无法直接进入机舱。不清楚是郑智化没有申请机舱内的窄型轮椅，还是此次航班就没有这个申请功能。不过，郑智化抱怨的不是要下来走，而是即使步行，这个高差对于残疾人也非常难办，所以，最后即使有工作人员协助，郑智化抬腿、入舱的过程也很艰难，场面确实窘迫。

从流出的视频来看（该视频实际是最早由当地媒体发布，被网友保存转发），升降机如果再升高，在晃动中确实有顶到机舱门的可能（其他博主视频显示，有时升降机可以做到和机舱齐平，有时做不到，应该是机型不同），所以，事后深圳机场解释预留高差是安全规范，有一定可信度（但没看到具体文件，也许只是内部规定？）。

回顾这件事的过程可知两点：1、郑智化登机受挫的感受是真实的，这个问题原本可以通过架设斜板来缓解，所以机场或者航司对于无障碍出行在细节上考虑不周，应该道歉，应该努力提高服务水平。

2、郑智化在批评的矛头完全指向了这个升降机操作员，且使用了“没有人性”这种极为严厉的指控，这并不妥当（是否“冷眼旁观”无法求证）。另外，郑的第一个帖子很容易让人以为他是独自进舱，完全没有得到在场的其他工作人员的协助。如果他能相对清晰完整讲述自己的遭遇，并建议机场完善设施，提高服务水平，那效果会更好。

这件事情，总体来说升降机操作员和郑智化都没有主观恶意，看起来更像是“误会”（姑且这么说，不是否认机场服务不到位的问题），把事情说清楚了，各退一步，也就过去了。大家也没必要非得站队。

舆论之所以吵了几天，就是有一些人，为了显示自己道德水平多么高、看得多么远，非要认为一方全对，一方全错。

比如，其中一方认为郑智化的感受是真实的，他的声讨可以推动全社会关注残疾人的无障碍出行问题。这便是典型的诡辩话术——“只要我的动机是对的，所以就不会有错”。好的动机和诉求，也需要用理性、有分寸的言论展示出来，这不是更有力量吗？

有好的动机和诉求，就可以伤害无辜的当事人吗？那个升降机操作员为什么要承担“没有人性”这种指控？

郑智化已经道歉了，但是，他没有意识到，舆论出现“反转”，并不都是因为使用“连滚带爬”这个词，而是整体上的表达欠妥（尤其使用了“最没人性”这种词）。

某些媒体和大V，声称郑智化无需道歉，这就装得有点过头了。这种声音已经跟郑智化本人无关，表面看是站在道德高地上作一番痛心的样子，实际上是给双方火上浇油。

另一方也是不遑多让，对郑智化上纲上线，猜测他的动机和立场，在他的帖子下面说过激话，这也是完全错误的。（还有人认为机场方面服务已经很好了，没有错，这就更离谱了。）

从郑智化以往的言论来看，他根本不存在什么动机，也没有主观恶意，他只是登机受挫的当时，在气头上，写个帖子宣泄下情绪，他可能都没想到这种帖子会引起什么程度的讨论。他在表达上有点过头，但其实也不是什么特别大的问题，毕竟事情总体上是真实的，问题也是存在的。

在这件事中，我们的主要关注点应该是在目前无障碍出行做得很不够，还有很大改善空间——其实不只是残疾人，每个带着儿童椅，在公交地铁出行的家长都会深刻感受，很多地方儿童椅都走不通，要靠抬。

另一方面，有社会影响力的人，发帖控诉时切忌不交待事情全貌就直接开炮，情绪是发泄了，但也容易误伤，还会模糊自己的核心诉求，一个好的议题结果给带偏了。互联网的舆论氛围变差，也一定程度上跟这种只站立场、只管情绪输出而不讲究言语分寸有关的。

额外再说一些，有些人提到，通过完善设施，让残疾人能自主完成通行，这才是给残疾人真正的尊严。这个观点我完全赞同，但是，“可以给予更大的尊重”不等于现在通过工作人员协助进舱，就是让人丧失尊严。如果工作人员努力协助了，反而是让人丧失尊严，那真的让人心寒。

多一些平常心，我们在遇到困境时，感受可能会好一些。