刘韧工作手册（2023年版）
刘
刘韧约 14 分钟
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二、原则篇 08 注意力很贵，好友之间，更不要彼此浪费。 一件事情，尽量用一个文件、一段文字、一次讲完。多次引人注意，浪费别人注意力，必遭嫌弃。 有件事我印象很深，有一年，一位晚辈在家族群发言，将一段话能说清楚的内容，分成了二三十条微信发送。微信响了二三十声，我儿子觉得被打扰了。 我性子急，但工作中有个习惯，一句话发送前，一定反复确认表达是否准确。发后再修改，容易惹人烦，人的耐心都是有限的。发错一句话，即便可以修改，也容易造成前后信息错乱。 09 工作就是处理异常。 工作流程应该是自动化的，只有在流程运转出错时，才需要我们工作。 很早以前，自动化的纺织机，一般不会出错，一名纺织工就能管很多纺织机，纺织工只在纺织机出错后，做重新接上线头之类的修复工作。今天的工作其实也是这样。 10 汇报异常，拆细描述具体问题。 有坏消息优先共享。简单直接地传递信息，不夸张。别笼统地抱怨。保持通畅准确的信息系统，才能保证 1+1 ＞ 2 ，才能互为云助理，时时相互助力。 我在《计算机世界》兼任采访部主任时，管理 4 名机动记者。我很少直接管他们，我先帮他们把所有的流程弄好，他们出去跑新闻，在出错或不会做时，才找我，我来解决。一年后，四个人全都出了书。可见，汇报工作时，应该用 70% 的时间来汇报异常。 笼统的、缺乏场景的描述困境，别人很难提供帮助，比如 “ 我挣不到钱 ” ，没有人能替你解答这个问题。在汇报时，把坏消息拆细，一个问题细拆成三个具体的问题。比如遇到电脑死机，具体描述死机的细节，是直接蓝屏？还是启动 5 秒后死机？或者根本无法开机？这样，同事才能帮你找到原因，问题才能具体得到解决。
11 不掩盖错误，尽早改正。 坦然接受犯错导致的损失，宽容失败，不找借口；积极面对困难，努力去做，不怕错，向错误学习；认错才能改错，才能进步，认错后，能力才能不断提高；主动不停地修正错误，以期错误更少，更有效率；没有最好，只有更好。 大学生应该尽早实习，这样才能知道未来的工作究竟需要现在学什么。不要，从研究生读到了博士，最后发现找不到工作。错误的信息，越早了解越好。很多人明明不舒服，却不愿意看医生，我为改掉这个毛病，通过各种渠道结交各路医生朋友，然后，有事没事问医生，以便尽早医治。人的健康和 PMI 指数有点类似，一旦过了荣枯平衡点，就是本质区别，虽然数字上仍然只是细微差别。 联想创办初期，公司犹豫发展道路选 “ 技工贸 ” 还是 “ 贸工技 ” ？开始，联想选 “ 技工贸 ” ，联想请倪光南加盟意也在此，公司名也叫计算所新技术公司。后来改成 “ 贸工技 ” ，与柳传志问倪光南的一个问题有关。柳传志问，能否保证研发的产品当年成功吗？倪光南答，不能；柳传志追问，那能保证第二年成功吗？倪光南答：不能；柳传志接着问，那能保证多久成功？倪光南答：我不能保证可以做出来。柳传志崩溃了，觉得研发太冒险，生意不能这样做，还是去干 “ 搬箱子 ” 的事好，至少保证有收入。我想表达的是，作为高科技公司，困难是前进的契机，克服困难才能前进。 成功之路，绝不可能，通过被指明了方向来实现。如果指明方向管用，我们早就成宇宙第一了。马克思写《哲学的贫困》讽刺哲学家的抽象没用，波普尔写《历史决定论的贫困》嘲讽马克思。这本书太好了，如果只能看一本书，就看《历史决定论的贫困》。看完这本书，我的世界观都变了。此前，我一直觉得马克思说的不对，但不知怎么反驳，波普尔用 “ 我们都会笑话事后诸葛亮，那为什么不笑话事前诸葛亮呢？ ” 这一句就反驳了。他说事前诸葛亮的可笑在于，共产主义还没到来，有关未来社会的预测却已出现了。社会形态，是由社会知识和技术决定的，现在都不知道未来技术会发展到什么阶段，怎么可能能做出预测呢？ 写程序也同理，知道了错误，改正就好了。最难的是，找不到错误，或者错误飘忽不定，不知从何改起。 12 谁说的对，就按谁的办。 只有一个对事的标准。只对事，不对人。一定要有对错，很多事不一定领导说的对。谁说的，可验证，就试谁的。 我所学到的写作知识，其中很多来自不如我的人。当年，我编阜阳新闻，我向通讯员作者学习，改他们的稿，会突然明白了其中写作的妙处，立马改回作者的妙笔。 一个人比另一个人强，不可能每一个点都强。认为领导说的都对，按照领导说的做，是自己不承担责任的表现。生活中，为什么会啃老？因为大学专业是父母选的，读研究生的决定也是父母做的，这些决策都来自父母，那自然要父母养了。家长若聪明，就会把选择专业的责任落在孩子身上，孩子就会自己想办法。 13 不要让人情世故影响你的判断。 没权威，不讲面子。不能给任何人面子，因为面子太贵。 特别是做领导的，不能害怕手下提出反对意见。辩证法能颠倒对错，但我认为对错应该非常严苛，不可能有 “ 既能 ”“ 又能 ” 。算数 3+3 ，既等于 6 ，又不等于 6 ，这怎么可能？可是在生活中，类似的事情很常见。所以，一定要树立让人说话的规矩，让人讲出对与错的意见，如果互相不能说服，就投票表决。 14 合作前，先讲清楚利益分配。 股份化，记录备忘，公示，防反悔。有了收益，尽快分配收益，钱积累得越多，支付对方的意愿就会越低。 领导一定不能和手下抢功。让手下成功，是领导的责任，这才是领导真正意义上的成功。理论上讲，具体的任务都是手下执行。正视手下的功劳，手下才会更加努力。 这个道理， 2001 年时我没想通。当时我觉得自己是超级记者，甚至可以一人办一本杂志。《知识经济》我一人写一半，一个月写了 40 多页，最后杂志没成功。那时我已经是总编了，总编再厉害，写一半篇幅也不行，必须要让手下的人都厉害，帮助他们成功。领导不能和手下干同样的活，不能跟他们去比谁写得好。很多领导，汇报工作时连手下的名字都忘写了。 上下级关系比亲人还亲。在公司，领导是员工最好的老师， “ 楚王好细腰，宫中多饿死 ” 讲的就是这个道理。其实，上、下级的利益高度一致，上级必须帮助下级成功。我原来带记者时， “ 句号 ” 、 “ 逗号 ” 以及 “ 的 ” 和 “ 了 ” 的用法，是站在记者的身后，帮他们一一理顺，传递我的经验。我在广播电台工作过，广播电台表述日期，不能用 “ 日 ” 必须用 “ 号 ” ，因为 “ 日 ” 是闭口音，念出来也不好听。类似这样的知识，可能有几百上千处，师傅教了就会，不教肯定不会。 师徒关系比亲人还亲。我过年、中秋节从来不给人送礼，但教师节必给老师发红包。没有老师教，很多事我会一直不明白。我至今和我高中英语老师保持联系。他是我高中班主任，没有他我英语不会好。多年后，他才告诉我，当初为什么给我补课。当年，上学路上，要经过一个叫小迂首的上坡。我老师的母亲是卖水的，有一次，他母亲拉了一车水，上坡有些吃力。我刚好走在他母亲后面，我看见老太太上坡吃力，就顺手推了一下。而老师又正好走在我后面，我老师正好看见。当时我并不知道，这个拉水的老太太是老师的母亲，也不知道老师正走在我身后。他认为我心肠不错。原本英语是我所有科目中最差的，但高考时，英语是我所有科目中分数最高的。足见老师的重要性。教学中，相比学，教更重要。有一个好老师，傻瓜都能学会。老师不好，怎么都学不会。 高考完填志愿，我父亲看见安徽大学有个行政管理专业，觉得这个专业出来可以当官，就让我填了。他是水电工程包工头，也不懂。我老师为此特意来我家，问我怎么填这个专业？ “ 你文章写得好，读中文系。 ” 虽然我高考语文不及格。但老师认为，我有写作天赋，他懒得向我吐槽当时的语文教学。我老师拿了一个新的志愿表来，在我家堂屋的桌子上，一笔一划地帮我重新填写了志愿。我现在和我的徒弟们，关系也都挺好。 15 立即执行，件件有着落。 讨论时，畅所欲言，不统一思想、价值观和方法论。不预设立场。但讨论完，要立即办，执行时，不断反馈结果，以便大家一起及时发现错误，修正错误。议定后，若不办，立即告之。特别是多人协作，绝对不能说一套，做一套。 别人托我一件事，我一旦答应，就立即办，并且及时汇报阶段性成果，发现问题就告知，以便立刻调整。 这方面，日本人非常严谨。朋友去日本，递名片时，随口说了句 “ 今后常联系 ” 。谁知，活动结束后，接到名片的日本人追上来，把名片递还给我朋友。他觉得做不到常联系，怕我朋友产生误会，空有期待。在中国， “ 今后常联系 ” 仅仅是一句客套话而已，但在日本，讲了常联系，就一定要常联系。一旦认为做不到，立即告知。 就像程序员在程序开发时，要么说明这个功能不能做，或者说明需要修改才能做，再不然讲明需要延期多久才能做，万万不能答应了，然后没下文。大家可能都遇到过，一件事情，交给谁办了，答应的好，然后没下文了。若长此以往，说话等于放屁。 16 守时是一种美德。 定闹钟，定倒计时，宁愿提前，自己浪费一刻钟，也不迟到。做计划，充分利用时间。 今天为了不迟到，我特意提前 15 分钟到场。我做过上千次采访，唯一迟到，是 2001 年，采访 IBM 的董事长周伟焜， IBM 办公室当时在丽都饭店，我住西边。路上会堵车，这我预料到了，却没料到，丽都饭店电梯要排半小时队。结果迟到了 15 分钟，本来可以提前 15 分钟的。 我要求自己不迟到，连参加饭局，都会比主人先到。在我看来，迟到是默认自己时间比别人时间更宝贵，是傲慢的表现。如果上升到一定高度，就是看不起人。与人约定时间，就是签订契约，若没履行，怎么能大大咧咧找借口呢？所以，千万要守时。 人很难管住自己，但可以借助工具。定个闹钟，留足时间，提前出发，怎么可能迟到呢？
三、协作篇 17 共同学习，共同进步，搭建共识。 一起工作的基础，是对彼此能力的认可，继续一起工作的基础，是能力的共同提高。共同进步的基础，就是共同学习，共同学习的基础，是看过同样的书。 年轻时，男女谈恋爱，双方世界观趋同，差距不大。后来，世界观逐渐拉大，对话成了鸡同鸭讲，我讲，你听不懂。你讲，我不感兴趣，甚至闹离婚，双方自然而然走不下去了。工作也一样，同事间如果差距越来越大，最终，无法一起工作。 我为了和别人搭建共识，会处心积虑向其推荐读书。听什么歌，观什么电影，看什么书，能在一定程度了解一个人。 有人说，金庸的书是文学。我说，那是娱乐。文学是 “ 真、善、美 ” ，首先是要 “ 真 ” ，就是情感真实。而在金庸的小说里，类似 “ 九阴真经 ” 、 “ 葵花宝典 ” 的秘籍是假的，小说里的人物寻得秘籍，一夜之间就能武功猛增 …… 这样的情节，在现实中可能吗？生活中，漂亮的富家女黄蓉会爱上傻小子郭靖吗？金庸看多了，人会追求走捷径，工作生活 “ 走捷径 ” 会害死自己。 18 礼物，是人际交往中的情感润滑剂。 互相送礼物，增进感情。不知道买什么，就买吃的。 英国人做客，会送主人红酒、鲜花和小卡片，回家后，会写感谢信。在新加坡，朋友们来家，常带些做好的熟食，大家一起吃。 2000 年，我听说谷歌在办公室给员工备吃的。当时不太理解，后来才知道， “ 在一起吃 ” 这个行为，有助于消除紧张和敌意，人更容易感到温暖和轻松，更愿意敞开心扉，是社交中增进感情的好方式之一。脸书新加坡总部，午餐，公司会请高级厨师做六种风格的菜，每一道菜都做的极好，甚至比五星级酒店的饭菜都好吃。他们的员工告诉我，根本不想回家，就想在公司吃饭。 19 坦诚，不装懂，打破沙锅问到底。 想当然半天，不如简单试一下。要学会积攒各种低成本测试方法，并勤快地去试。超大额跨国汇款，先汇 1 元，测试路径是否畅通。没有招，没有策略库，一筹莫展。 有句古话，叫 “ 以其昏昏，使人昭昭 ” 。很多人对 “ 学而优则仕 ” 这句话的理解，是典型的 “ 以其昏昏，使人昭昭 ” 。这句话常被人解释为 “ 学习好了就去当官 ” ，若照此解释，下一句 “ 仕而优则学 ” 只能解释为 “ 当官当好了就去学习 ” ！这显然说不通。这里的 “ 优 ” ，不是 “ 优秀 ” ，而是 “ 空闲 ” 的意思。很多人不清楚，却到处教人解释这句话。 《水浒传》是中国版的黑帮小说，讲的是厚黑学，没有道德底线。梁山人为了拉扈三娘入伙，杀光了她全家，把原本是千金小姐，花容月貌的扈三娘指婚丑陋的王英。直到今天，《水浒传》常被解释为 “ 侠义 ” 。 在群里，遇到信口雌黄国学的人，我会问他们，论语中，第一句话 “ 学而时习之不亦说乎 ” 中的 “ 习 ” 是什么意思？很多人解释为 “ 复习 ” 。其实，繁体字中， “ 习 ” 的写法是 “ 習 ” ，下面一个 “ 白 ” ，上面一个 “ 羽 ” ，指的是 “ 雏鸟学飞 ” 。意思是，雏鸟利用老鸟教的技巧，终于飞起来了。因此， “ 习 ” 的本意是指老师手把手把心得教给你，让你学会了，有了收获和进步，绝不是指反复 “ 复习 ” 和 “ 练习 ” 的意思。 维特根斯坦说： “ 凡是可说的就要说清楚，凡是不可说的就该保持沉默。 ” 别不懂装懂。 20 善待帮助你的人。 一个人能否成功，要看有没有人愿意帮你。有多大成功，要看有多少人愿意帮你。 别人发现你出错了，提醒你，这些都是你所能得到的 “ 举手之劳 ” 的帮助，你知道了，能改掉，你容易成长。 如何做一个有很多人愿意帮你的人呢？ 首先，滴水之恩，当涌泉相报。每次收到礼物，我一定会表示感谢。 其次，得到帮助，一定要反馈。很多帮助不一定非得要你用物质来交换，可能仅仅是你要领情。我会记录所有受到的帮助，并广而告之。我写书时，会把帮助我的人都列举出来，这样做成本不高，但被提到的人会感动。 你们可以回忆一下，有多少人帮过你？如果脱口说出的人数越多，说明你离成功越近。要是发现世界上，愿意帮你的人只有父母，那就要反思了。（完） 刘韧商业写作通识