失去了消费者信任后，三只羊还能走多远？
来源 | 拓品新消费
ID | tuopinxxf
作者丨岳轻
编辑 | 罗素
原本辛巴开炮一事已经逐步冷却，没想到小杨哥又把热度引起来了。9月7日晚间，小杨哥和一众旗下主播一起出现在三只羊的直播间，并且对之前蟹卡事件作出回复。期间小杨哥语气哽咽，感谢理性的粉丝没有卷入舆论战场，多次强调炒作是没有用的。随后还哭了出来，表示他们是有售后的，并且有三道售后，希望网友不要骂他旗下的网红和员工。
但对着镜头再情深意切，观众仍然不买账。只因这场“万方有罪罪在朕躬”的戏码中，并没有提及所谓“三道售后”的详细方案，也没有回应大家最为关注的几个核心问题。果不其然，在8日凌晨辛巴的嘲讽小作文就发布了，继续怒斥小杨哥的直播回应是装深情装可怜，所作所为是碰到了行业的底线，小杨哥需要给广大粉丝网友、消费者以及沫沫的家人一个公道和交代。紧跟着8日上午，辛巴方面继续不饶人，称其没脸没皮、不负责任、掩耳盗铃，并讽刺小杨哥无原则，收钱的时候说负责到底，出了问题就推诿扯皮。同时还质问平台不作为，对虚假宣传毫无处罚。不管是小杨哥泪撒直播间还是辛巴得理不饶人，舆情汹涌的根本原因还是在于，观众疑惑电商行业“质量”和“售后”这两个关乎消费者切身利益的东西，究竟有没有一个合理合规的行为准则？像小杨哥这样的头部主播都能深陷其中，那平时自己网购的商品究竟吃了多少暗亏？带着这种质疑，观众们开始频繁在三只羊直播间整活。特别是在辛巴方面表态今年不再售卖大闸蟹后，还在卖“苏状元”大闸蟹的三只羊被狗头刷屏，各类阴阳怪气的评论层出不穷。观众们这种态度其实也和三只羊此前“劣迹斑斑”有关。今年3.15晚会上曾曝光一起关于槽头肉被用于制作梅菜扣肉的食品安全事件，引起了广泛关注。后续有网友发现，三只羊带货的梅菜扣肉正是这家问题公司生产的，一时间引起了轩然大波。然而就在9月4日，三只羊联合创始人卢文庆发布短视频声明称，此前315曝光的梅菜扣肉“槽头肉事件”三只羊没有受到任何相关部门处罚。而负责该事件的合肥高新区市场监督管理局工作人员则表示，没有受到处罚的原因是消费者在三只羊直播间购买梅菜扣肉，收款方是湖北小橙优选科技发展有限公司，因此湖北小橙优选才是销售者，被曝光的生产厂家安徽东辉食品科技有限公司则是生产者，这两家公司是需要承担责任的。三只羊仅仅是广告发布者，根据相关法律法规，“槽头肉事件”消费者只能向销售者、生产者要求赔偿，所以只能追究三只羊广告宣传上的责任。也就是说，如果证明不了三只羊存在虚假宣传，那这起事件中三只羊确实是不存在责任的。
虽说从法律层面上能解释的通，但是从道德和惯例上，让观众很难接受三只羊鞠个躬道个歉就屁事没有的事实。这股不平之气也将成为准绳，让观众们抛弃三只羊、用真金白银的消费数据去惩罚三只羊。也让观众察觉到，三只羊存在直播行业最致命的问题：选品环节存在严重漏洞。直播带货的购买逻辑是：在保质保量的基础上，某个主播能够带来具备一定优势的价格。出于对该主播的粉丝体量、名声、附加价值等带来的信任感，让观众愿意掏钱。但三只羊从槽头肉事件、假茅台事件再到大闸蟹事件中，犯了所有的忌讳——既不能保质，又没有责任约束、售后全看外部压力的大小，最终导致信任垮塌。当然，三只羊的体量还是足够大、核心铁粉数量还是足够多，如果没有权威力量裁定其违法违规，三只羊也很难在一夜之间凉凉。但是只要选品和售后环节的漏洞不堵上，后续是一定会再次出现质量问题的。到那个时候再出来亡羊补牢就晚了。
岳轻约 3 分钟