AI客服为什么讨人嫌？

我的朋友Emma打造了一个行业Top电商品牌。她超过半数的员工从事客服工作，自己也要花费大量时间做客服指导。

这么多年来，尝试过多种自动化方案之后，她得出一个结论客服这个领域“活人扛不住，AI讨人嫌”。

这个结论和各个客服智能化方案供应商吹嘘的美好景象不太协调，和我前东家瑞典Klarna的经验却惊人的一致。2022年底，ChatGPT发布后，Klarna迅速动作起来，和OpenAI联合打造AI客服团队，我当时的老板Sebastian 还自信的解雇了很多客服代表，试图用这个科技感为自己的IPO增添卖点。【投融资】客服已经被AI替代？红杉访谈支付巨头Klarna：如何用AI替代700名客服？

结果一年多后，Sebastian 就不得不把解雇的客服代表们又找回来。Klarna重新招募客服人员，AI带来服务质量下降

Sebastian 愿意自己打自己的脸，只有一个原因：AI真的招人嫌，客户都要跑了。

为什么这么聪明的AI，却做不了看起来很简单的客服工作？为什么亿隆马斯克天天吹AI替代员工但是他还要雇佣菲律宾工人做他的客服工作？人类客服代表究竟是能提供情绪价值，还是

这么比AI更能解决问题？

这些问题，我们邀请到Agents特区的客服专家陈浩前来解答。本周六北京时间晚八点，Agemts特区论坛第十八期，腾讯会议 700360080，欢迎一起讨论。